Google 星等怎麼算？一則一星會掉多少、要幾則五星才補得回來

Google 星等怎麼算？

Google 星等怎麼算，其實就是平均：一則一星掉多少星，只看你手上已經有幾則評論。依 Google 官方說明，商家的星等就是這家店在 Google 上發布的所有評分的平均值，沒有更複雜的公式。十則評論的店，一則一星大約掉 0.3 顆星；一百則的店，真正的平均只掉 0.04，畫面上多半根本看不出來。

你自己算的跟畫面上顯示的常常對不起來，原因有三個：畫面只顯示到小數一位、新評論進來後 Google 最多要兩週才更新星等、被移除或還沒發布出來的評論不算在裡面。下面把算式和對照表攤開，你可以直接套自己店的數字。

怎麼用自己的評論驗算星等？

把每一則評論的星數加起來，除以評論則數，就是你的星等。依 Google 商家檔案的官方說明，評論評分是這個地點在 Google 上發布的所有評分的平均值；沒有加權、沒有偏心新評論，官方頁面上就這一句話。

用一家假設的店來算：

87 ÷ 20 = 4.35，畫面上會顯示 4.4 或 4.3，看 Google 怎麼取小數（下一段講）。

你可以現在就打開自己的商家檔案，把評論一則一則的星數加起來除以則數，八九不離十會跟畫面上的數字對得上；對不上的話，原因就是下一段那三個。

Google 評分 4.9 變 4.8，為什麼跟我算的不一樣？

自己算的跟畫面不一樣，通常是三件事：畫面只顯示到小數一位、新評論最多兩週才反映、被移除或沒發布的評論不算。這三件事疊在一起，就會出現「我明明收到五星，星等卻沒動」或「才一則四星就從 4.9 掉到 4.8」。

第一，畫面只顯示到小數一位。 你真正的平均可能是 4.46，畫面顯示 4.5；也可能是 4.54，一樣顯示 4.5。Google 沒有公開更細的取法，但可以確定的是：「掉 0.1」在背後可能只是掉了 0.02，剛好跨過了那條線。

情境：一家店有 50 則評論，真正的平均是 4.86，畫面顯示 4.9。這時候進來一則四星（不是一星），平均變成 (243 + 4) ÷ 51 = 4.84，畫面就顯示 4.8。老闆看到的是「掉了 0.1」，實際上只掉了 0.02，而且那位客人給的還是四星。

第二，最多兩週才更新。 依 Google 說明，使用者發布新評論後，系統最多可能需要兩週才會更新評論評分。所以你今天收到三則五星、星等卻沒動，不一定是算錯，可能是還沒輪到。

第三，沒發布出來的評論不算。 官方那句話講的是「已發布」的評分。被 Google 判定違規而移除、或還沒露出的評論，不在分子也不在分母。所以有時候你什麼都沒做，評論數變了、星等也跟著動，就是這個原因。

一則一星會讓星等掉多少？

一則一星會讓星等掉多少，完全看你原本有幾則評論。同樣是 4.8 的店，10 則評論時一則一星掉到 4.5，100 則時真正的平均只掉到 4.76、畫面上還是 4.8。評論越多，一則的份量越輕，這就是為什麼老店不怕一顆星、新店很怕。

算法：（原本星等 × 原本則數 ＋ 1）÷（原本則數 ＋ 1）。用 4.8 的店來算：

10 則的店掉了三格，300 則的店連畫面都沒變。這張表也回答了另一個常見的問題：同樣被連留好幾則一星，為什麼老店可以等、新店卻要立刻處理。

套你自己的數字：把你現在的星等乘上評論數，加 1，再除以評論數加 1。手機計算機三十秒就有答案。那一則一星本身該怎麼回，客人留一星沒寫字能怎麼處理講過了，這篇只算數字。

掉下來的 0.1，要幾則五星才補得回來？

要幾則五星才補得回來，答案通常比老闆想的多很多：一則一星在 4.5 的店要 7 則五星才能完全補回，在 4.8 的店要 19 則，在 4.9 的店要 39 則。星等越高的店，補一則一星越貴，因為每一則五星只比你的平均多出一點點。

先看一個常見的情境：20 則評論、星等 4.2，想拉到 4.5。

從 4.2 到畫面顯示 4.5，要 10 則五星；要真正站上 4.5、不會再被下一則四星打回去，要 12 則。而且這中間不能再收到任何一則不是五星的評論。

不想手算的話，星等試算器填兩個數字就算好。再看「一則一星要幾則五星補回」。這裡有個很多人不知道的規律：完全補回所需的五星則數，跟你有幾則評論無關，只跟原本的星等有關。算式是（原本星等 − 1）÷（5 − 原本星等）：

所以 4.9 的店收到一則一星，真的要 39 則五星才回得去 4.9；不過因為畫面只顯示小數一位，通常十幾則之後畫面就會先回到 4.9。這也是為什麼把「請客人留評論」做成每次結案的固定動作，比事後補救划算太多，請客人留 Google 評論什麼時候開口、話怎麼講有整理。

想知道自己的店除了星等以外，還有哪一段在漏客人，可以先做一次免費評估，我們會直接告訴你先補哪裡。

4.6 跟 4.8 在客人眼裡差多少？

4.6 跟 4.8 在客人眼裡的差別，比數字本身大。很多客人在地圖上會先把評分篩選拉到「4 星以上」或「4.5 星以上」再看（選項以你手機上看到的為準），篩選看的是畫面上那個數字，所以 4.4 和 4.5 中間那條線，決定了你會不會被一整批客人直接略過。

但別把力氣全放在追 0.1。從 4.6 拉到 4.8 需要的五星則數，剛好等於你現在的評論總數：50 則評論的店要再收 50 則清一色五星，100 則的店要再收 100 則。這不是一兩個月做得到的事，而且客人真正比較的，往往是同一條街的幾家店，不是全台灣。

比較實際的做法是：

• 星等在 4.5 以上，維持就好，把力氣放在評論則數和回覆。
• 星等在 4.0 到 4.4 之間，每一則新評論都很有份量，值得把「結案當天請客人留評論」做成固定步驟。
• 星等在 4.0 以下，先找出一星集中在哪個環節，把那個環節修好，再談收評論；否則收進來的評論還是會掉。

找人刷五星補回來會怎樣？

找人刷五星補星等，依 Google 商家檔案的政策屬於不實互動，被判定之後不只是刪掉那幾則評論。Google 說明裡列出的限制包括：商家檔案在一段時間內無法獲得新的評論或評分、現有的評論或評分在一段時間內被取消發布、商家檔案上顯示警示告知消費者不實評論已移除。

算完上面那些表，你會發現一則一星要 19 則五星才補得回，於是有人會來跟你說「我幫你補」，這就是他們的生意。刷的評論通常長得很像：短時間內大量進來、帳號都很新、內容都差不多、留評的人都沒有其他評論。這些特徵 Google 看得比你清楚，客人也看得出來。而且那幾則一被移除，星等就會照平均重算，你付的錢等於白付，檔案上還多了一個警示。

兩者的差別在：真的客人留的五星是慢慢累積的，一則一星掉的 0.1 會被時間補回來；買來的五星一被移除，星等會掉回原點，還帶著警示。買五星具體會遇到什麼、怎麼分辨對方是不是在賣評論，找人買五星評論會怎樣講得更細。

星等以外，客人還看什麼？

客人在地圖上點開你的店，看的不只星等，還有評論則數、最新的幾則寫了什麼、老闆有沒有回覆，以及一星底下你怎麼講。一家 4.6 但有 300 則評論、每則都有回的店，在客人眼裡通常比 4.9 但只有 12 則、沒人回的店更可信。

• 則數：則數少，客人會覺得星等不夠準，跟你算給自己看的道理一樣。
• 最新評論：客人多半只看最上面幾則。三個月沒新評論，客人會懷疑這家店還有沒有在營業。
• 有沒有回覆：一星底下有一段冷靜的回覆，客人會覺得這家店有在管，那顆星的殺傷力就小很多。
• 五星的內容：清一色「很好、推薦」沒有細節的五星，客人反而會起疑。

這些都是不用花錢、也不用算數學就能做的事。想一次檢查自己的商家檔案哪裡沒做到，可以用Google 商家檔案體檢勾一遍，「每一則評論都有回覆」是其中一項。客人從地圖這條路上門的完整邏輯，客人怎麼在網路上找到你那一頁從頭講起。

下一步

1. 打開商家檔案，把星等乘上評論數，記下這個「星數合計」。以後每收到一則評論，你都能自己算出星等會不會動。
2. 用上面的算式算出你的店完全補回一則一星要幾則五星，這個數字會讓你更願意把「結案當天請客人留評論」排進流程。
3. 不要買評論。掉下來的 0.1 會被真的評論慢慢補回來，買來的那幾則一被移除就連本帶利吐回去。
4. 收到新評論後等兩週再看星等，這期間先把該回的回掉。