Google 商家不見了？原本搜得到、突然從地圖消失，先分清是哪一種

Google 商家不見了，是怎麼回事？

Google 商家不見了，多半不是店被 Google 刪掉，而是三種情況之一：被拿掉不顯示、狀態或資料變了，或只是排到後面。先用三步認出是哪一種，別急著重建一張新的。

• 卡片被 Google 拿掉不顯示（停權、被當成重複）。
• 卡片還在，但狀態或資料變了（被標歇業、修改還在審、被別人改、位置跑掉、卡片在別人帳號裡）。
• 卡片好好的，只是客人搜服務時排到後面。

這篇只談原本搜得到、突然不見；店是新開的、從沒在 Google 上出現過，先看怎麼讓客人在 Google 搜到我的店。

客人說「Google 地圖上找不到你們」、你一搜也發現店家消失了，先別慌：地圖上的店家卡片像大街上的招牌，被拆、被貼「歇業」、被改字、掛錯位置，修法都不一樣。

Google 商家不見了，怎麼自己判斷是哪一種？

自己判斷只要三步：用沒登入你帳號的手機搜店名，看客人看到什麼；登入管理帳號看狀態和通知；再翻 Google 寄給那個帳號的信。

第一步：用客人的手機搜店名。 拿一支沒登入你管理帳號的手機，在 Google 搜尋和 Google 地圖各搜一次「店名＋城市」，再搜一次地址。依 Google 說明，被停權或停用的商家檔案在問題解決前不會顯示給其他人看，所以你自己的帳號看得到，不代表客人看得到。看五件事：

• 卡片還在不在？
• 有沒有寫著「永久歇業」或「暫停營業」？
• 店名、地址、電話對不對？
• 同一個地址是不是有兩家你的店？
• 地圖上的點是不是落在店門口？

第二步：登入後台看狀態。 用管理商家的 Google 帳號登入，在 Google 搜尋打「我的商家」，或在 Google 地圖 App 點右下方的「商家」。看四處：

• 清單裡沒有你的店：換其他 Google 帳號試（公司信箱、以前的 Gmail）；都沒有，卡片多半在別人帳號裡。
• 有停權通知：依 Google 說明，商家被停權時，會在管理商家的 Google 帳號裡顯示通知。
• 改過的資料標著「待處理」或「未獲核准」：是審核的問題。
• 有 Google 更新你資料的快訊：有人通報，Google 改了你的資料。

第三步：翻 Google 寄給你的信。 打開管理帳號的信箱，垃圾郵件匣也要翻。依 Google 說明，Google 收到你的店暫停營業的消息會寄信通知你，依通報改了你的資料也會通知你。信裡如果有人要求你這張卡片的擁有權，當天就回，不認識的人別核准；依 Google 說明，擁有者只有 3 天可以回應，沒回應，對方就能自己聲明擁有權。

看到什麼狀況，可能是哪一種、該看哪一篇？

把三步看到的狀況對進這張表：左邊是你看到的樣子，中間是多半的原因，右邊是詳細處理的那一篇。表格後面每一種各有一段徵兆和先做的事。

不管是哪一種，等 Google 處理的這段時間該做什麼？

不管是哪一種，等 Google 處理時先做兩件事：讓客人從你自己的網站、LINE、粉專還找得到你，把這些地方的店名、地址、電話核對一致。要避開的一件事，是另外建一張新的商家檔案。

• 讓客人從網站找到你。 卡片是 Google 的，網站是你自己的，卡片出事它還在。首頁最上面放一句「我們正常營業，電話○○」，客人搜店名還有地方找到你。還沒有網站的店這時最吃虧；來客旺的做法是網站免費幫你做，客人真的從 Google 來了才收費，免費網站包含哪些東西有寫。
• 資料核對一致。 網站、LINE、粉專、名片上的店名、地址、電話、營業時間，改成跟卡片一模一樣。依 Google 說明，Google 會參考不同來源的回報來決定店家資訊，外面一致，你改回資料時才不會被別的版本拉走。
• 不要另外建一張新的。 依 Google 說明，每個商家只能有一個商家檔案，被當成重複的那張不會出現在 Google 搜尋或地圖上；新建的多半就是被判重複的那張，原本的評論也不會跟過去。

別人搜店名找不到、帳號裡有停權通知，是被停權了嗎？

是，這是停權最典型的樣子。依 Google 說明，違反規範的商家檔案會被停用或停權，問題解決前不會顯示給其他人看，並在你的管理帳號裡顯示通知；你自己看得到、客人那邊卻沒顯示，就先往停權查。

先做的事：

• 打開 Google 的商家規範，對店名、地址、類別三項：店名有沒有加招牌上沒有的字，地址是不是客人真的走得進去的地方。
• 改好再申訴，一次送到位；申訴期間不要建新的。

申訴要準備哪些證件、最常被退的原因，Google 商家檔案被停權怎麼辦一步一步講。

卡片還在，卻寫著「永久歇業」或「暫停營業」怎麼辦？

卡片還在、狀態被改成歇業，是被標了，不是被刪了。依 Google 說明，標成永久歇業的商家檔案仍會顯示在搜尋和地圖上，只是客人一看就以為你關了；被誤標成永久歇業的，可以把商家設為恢復營業。

1. 還沒認領那張卡片的，先認領。
2. 有管理權的，登入後台把營業狀態改回來。

「暫停營業」也別放著：依 Google 說明，在範圍比較廣的搜尋裡，暫停營業的店可能排在正常營業的店後面，客人搜「附近的早餐店」就比較少看到你。

是誰標的、怎麼避免再被標，看地圖顯示永久歇業但我還在做怎麼辦。

我那筆不見了、地圖上剩另一筆同名的店，是被合併了嗎？

很可能是。依 Google 說明，每個商家只能有一個商家檔案，被視為重複的那張不會出現在 Google 搜尋或地圖上；老闆以為的「Google 商家被刪除」，有時其實是被併到另一筆去了。

徵兆是你那筆搜不到，地圖上卻有一筆同名、同地址或寫著舊電話的店。依 Google 說明，兩筆合併時評論會匯總，但評論底下的回覆可能不會保留。

先做的事：用店名和地址各搜一次地圖，看同一家店剩幾筆、哪一筆是你能管的，不要再建第三筆。兩家其實是各自營業的不同店卻被誤併的，依 Google 說明可以向支援團隊申訴誤標重複。該留哪一筆、另一筆怎麼處理，地圖上出現兩個重複的店家怎麼辦有完整做法。

剛改了店名、地址就搜不到，是還在審核嗎？

多半是。依 Google 說明，已驗證的商家檔案每一筆修改都要先審核，通常 10 分鐘內完成，有時可能長達 30 天；這段時間客人用新店名搜不到、看到的還是舊地址，是審核還沒過，不是店不見了。

先做的事：打開「編輯商家檔案」，看你改的那一格是什麼狀態。

• 待處理：還在審，等，不要重送。
• 未獲核准：依 Google 說明，是 Google 沒辦法確認內容正確，先把內容改對再送。
• 畫面要你重新驗證的，先把驗證做完。

被退回的三個原因、等多久才算卡住，店名、地址改了卻沒生效怎麼辦講得比較細。

店名、地址、電話變成別的，是被別人改了嗎？

很可能是。不是管理者的人也能對地圖上的店家提出修改建議；依 Google 說明，Google 接到資料有誤的通報時，可能直接更新你的商家檔案，再通知你、在「編輯商家檔案」裡顯示快訊。

常見的徵兆：客人照地址走到別家、打電話是別人接，或店名多了「已搬遷」、地區、服務之類的字。

先做的事：登入後台看 Google 改了哪幾項，改回招牌上的店名和正確的地址電話；再把網站、LINE、粉專的資料改成一模一樣，比較不會又被改回去。為什麼認領過還會被改，看地圖上的店名、地址被別人改掉怎麼辦。

後台裡找不到我的店，是卡片在別人帳號裡嗎？

不一定，先換帳號確認，再下結論。依 Google 說明，要在後台看到你的商家檔案，必須登入跟它連結的那個 Google 帳號；每個帳號都試過還是找不到，卡片多半在前合夥人、前員工或以前的廠商帳號裡，也可能是被陌生人盜用。

常見的徵兆：你的帳號裡沒有這家店，卡片上的電話、網址卻被換掉，或突然被標了歇業。

先做的事：依 Google 說明，你可以向現在的擁有者要求擁有權，對方有 3 天可以回應，3 天沒回，你可以自己聲明擁有權；等待期間一樣別另建新的。對方拒絕、找不到人、被陌生人盜用怎麼辦，看商家在別人帳號裡拿不回來怎麼辦。

客人照地圖走卻找不到店，是位置跑掉了嗎？

多半是地圖上那個點落錯了位置：搜店名找得到卡片，客人照導航卻到了隔壁或別條巷子，就是這一種。地址寫得一字不差，地圖上的點還是可能偏掉；客人走到那個點看不到你，就以為你不見了。

常見的徵兆：客人說「到了是一家早餐店」；你在店附近打開地圖，自己的店被標在別條街上。

先做的事：用手機打開自己的卡片、切到衛星圖，看那個點是不是在你店門口；不是的話，進後台把它拖回門口。怎麼拖、巷弄和大樓裡的店怎麼設，看客人照導航找不到店、地圖位置怎麼改。

搜店名找得到、搜「地區加服務」才看不到，算消失嗎？

不算，卡片好好的，只是排在後面。客人搜「三重 水電」沒看到你，是先後順序的問題；依 Google 說明，地圖上的順序主要看三件事：跟客人搜的話對不對得上、離客人多遠、這家店有多少人知道，而且不能靠要求或付費往前排。

依 Google 說明，距離指的是店和搜尋的客人之間的距離，所以你在店裡搜，自己就在最近的位置；客人在兩公里外搜，看到的是另一份名單。另一種常被當成消失的，是地圖縮小時看不到自己的店名、要放大才出現；用沒登入你帳號的手機放大看得到，卡片就還在，Google 地圖要放大才看得到我的店講了為什麼會這樣、該顧的是什麼。

先做的事：請客人把他打的那句話截圖給你，在離店遠一點的地方用那句話再搜一次，看你排第幾。要往前，地圖和網站各要做什麼，Google 排名怎麼提升分開講。

下一步

1. 今天用沒登入你帳號的手機搜一次店名，對到表格裡的其中一種。
2. 登入後台、翻信箱確認，再照那一篇處理。
3. 等的期間，網站、LINE、粉專寫上「正常營業」和電話。
4. 不管多急，都不要另外建一張新的商家檔案。