客人搜我的店名，第一個跳出來的卻是同業的廣告，怎麼辦？

搜我的店名出現同業的廣告，怎麼辦？

搜你的店名出現同業的廣告，依 Google 廣告的商標政策多半是被允許的，Google 會出手的只有兩種情況。任何人都可以把你的店名設成「讓他的廣告出現的那句話」，兩種例外是：你有註冊商標、而且店名出現在對方的廣告文字裡，或對方的廣告假裝成你的店。其他情況，只能靠你自己把「搜店名」這個畫面佔滿。

用開店的話講：客人拿著你的名片來找你，走到你店門口，發現同業在你門口租了一個攤位發傳單。路是公共的，Google 沒有規定門口不能擺攤；他不能做的，是在攤位上掛你的招牌，或跟客人說「我就是這家」。

店名被同業拿去買廣告，老闆能做的事下面一段一段講，先把三件事講清楚：為什麼這樣算被允許、什麼情況才能叫 Google 拿掉、沒有商標的店能做什麼。整個「客人怎麼從網路上門」的全貌，可以先看客人怎麼在網路上找到你。

為什麼同業可以用我的店名投廣告？這合法嗎？

同業可以用你的店名投廣告，是因為 Google 的商標政策明寫，把別人的商標設成觸發字這件事，Google 不會限制。至於法律上算不算侵權、算不算不公平競爭，Google 的政策不管這一塊，這篇也不下判斷；公平會怎麼看，後面「反過來」那一段有整理，有疑慮可以諮詢律師或向公平會詢問。

Google 廣告的運作方式，本來就是「投廣告的人自己決定客人打哪句話時廣告要出現」；店名連商標都還沒註冊的話，更沒有任何一條 Google 的規定擋得住。先搞懂廣告是怎麼跑的，就知道為什麼會這樣：

• 投廣告的人會設定一串「客人打了這句話，我的廣告就出現」的句子，例如「三重 抓漏」「新莊 冷氣清洗」。
• 這串句子裡放什麼，Google 基本上不管。同業把「王記水電」「阿明冷氣行」放進去，跟放「三重 抓漏」是同一種操作。
• 為什麼同業要這樣做？因為搜你店名的人，是已經決定要找你的人，比搜「三重 抓漏」的人更接近成交，截一個算一個。

所以你看到的畫面是：客人搜「王記水電」，最上面標著「贊助」的那一格是同業，下面才是你的店家卡片和網站。這不是你的網站出問題，是有人付錢租了你店名上面的那個位置。

同業出現的位置不同，處理方式完全不同。如果他不是在廣告區，而是在地圖或一般網站那一塊排你前面，那是另一件事，看這篇：同業 Google 排在我前面怎麼辦。

店名被拿去投廣告，可以檢舉嗎？

不一定，要看同業的廣告寫了什麼、你有沒有註冊商標。最主要的一條路是商標申訴，而這條路要先有註冊商標：依 Google 廣告商標政策，Google 只受理商標所有人的申訴，而且你要能證明自己在那個國家和行業擁有這個商標。另外一條路不看商標：對方的廣告假裝成你的店，可以用「不實陳述」檢舉。

有了商標，Google 審查的重點是「商標有沒有出現在廣告文字裡」，只出現在觸發字、或只出現在點進去的網頁，都不在限制範圍。Google 商標政策裡跟你有關的幾句，用白話整理：

• 不會限制：把商標設成觸發字。所以同業「買你的店名」這個動作本身，申訴不會成立。
• 會限制：在廣告文字裡使用直接競爭對手的商標；以令人混淆、欺騙或誤導的方式使用商標。同業的廣告標題寫「王記水電」，你有註冊「王記水電」這個商標，就是這一條。
• 前提：商標要出現在廣告本身，不能只出現在點進去的網頁。
• 申訴成立後：Google 通常會對對方同一個網站底下的所有廣告一直套用這個限制，不是只拿掉一則。

另一條路是 Google 廣告的「不實陳述」政策，裡面明列不允許在廣告或網站上假冒其他商家、隱藏自己的真實身分、或暗示跟其他商家有關聯。同業的廣告寫得讓人以為點進去就是你的店，這一條就適用，跟你有沒有註冊商標無關。假冒你的如果不是廣告，而是有人用你的店名開假粉專、在地圖上建假店家、開假 LINE 帳號接單，要走的是各平台的檢舉，店名被冒用怎麼辦有整理。

用一張表把「能不能檢舉」分清楚：

檢舉的入口以 Google 當下的頁面為準：商標申訴從 Google 廣告政策說明頁的「提出商標申訴」進去，會要你附商標證明；一般的檢舉從廣告旁邊的小圖示點開。檢舉之後多久有結果、會不會限制，都是 Google 決定，沒有人能替它答應。

沒有註冊商標，還有什麼辦法？

沒有註冊商標，Google 的商標申訴走不通，但還有三件事可以做。第一，去經濟部智慧財產局申請商標，把以後的路打開；第二，視情況自己也買自己的店名廣告，把最上面那一格佔回來；第三，把客人搜店名時看到的地圖卡片和網站顧到一眼就認得出是你，讓同業的廣告就算在，客人也不會點錯。

三件事不衝突，可以同時做，分開講：

1. 申請商標。 智慧財產局是台灣受理商標申請的單位，網站上有流程和規費的說明，這篇不代寫規則，以官方公告為準。要先知道的是：申請到核准要一段時間；商標是分類別的，你的行業要對得上；店名如果太普通（例如常見的字組合），能不能註冊也要看審查結果。自己辦或找商標事務所都可以，不確定就先問。
2. 自己買自己的店名廣告。 下一段細講什麼情況值得、什麼情況不用。
3. 把地圖卡片和網站顧好。 再下一段講，這一項不用付 Google 錢，而且是長期的。

還有一件常被跳過的事：先確認同業到底截走了多少客人。這幾個星期打電話來的客人問一句「你是搜什麼找到我們的」。如果客人根本沒點錯，這件事的優先順序就可以往後放，力氣先放在自己那一頁。

要不要自己也買自己的店名廣告？

不一定要，看兩件事：同業真的有截走客人，以及你算得過來。好處是，搜你店名的人，你的廣告很可能排在同業前面（客人打的那句話跟你的店名、廣告文字最對得上），客人第一眼就看到你；壞處是，本來搜店名就會找到你、不用付錢的客人，現在你點一次付一次，等於在自己門口付租金。

怎麼想這件事：

• 同業的廣告只出現幾天就消失。 很多同業是試投，發現沒效就停了。先觀察一兩個星期再決定，不用一看到就跟。
• 同業長期掛在那裡、客人反映點錯過。 可以買，但只買自己的店名這一句、每天設上限。搜你店名的人就那麼多，這種廣告通常不會花很多，實際多少以你的後台數字為準。反過來，如果預算一早就沒了、電話沒響，可能是同業在點你的廣告，廣告被同業狂點怎麼辦講怎麼查、怎麼申請退款。
• 廣告文字要寫得讓客人一眼認得出。 店名寫完整、地址寫進去、電話寫進去，跟招牌一致。目的是讓客人看到就確定「這才是我要找的」。
• 不要因此就不管下面那兩塊。 你買了店名廣告，同業的廣告不會消失，只是多半排到你後面；廣告是租的，停了就沒，地圖卡片和網站才是長期的。

怎麼讓客人搜店名時不點錯？

讓客人搜店名時不點錯的根本做法，是把「搜你店名」這一個畫面裡，廣告以外的每一塊都變成你的。地圖區塊是你的店家卡片、一般網站區塊第一條是你的網站、再往下是你的粉專和其他頁面。同業的廣告只有最上面一格，客人往下滑看到的全是你，點錯的機會就小很多；而且這兩塊不用付 Google 錢。

具體要做到的：

地圖卡片（Google 商家檔案）

• 卡片要認領、資料要填完整：店名跟招牌一模一樣、地址、電話、營業時間，照片是現在的。
• 客人搜店名時，那張大卡片是你的，而且有評論、有照片，客人會直接點卡片打電話，根本不會去看廣告。
• 卡片還沒認領、或不知道從哪開始，看Google 商家檔案怎麼申請；已經有卡片的，用地圖卡片健檢對一下漏了什麼。

網站

• 網站首頁的標題要有你的店名，客人搜店名時 Google 才會把你的網站排在一般網站區的第一條。
• 網站上要有店名、地址、電話，跟卡片、名片、招牌一致，客人才確定是同一家。
• 沒有網站、或只有一頁式的，這一塊就是空的，同業的廣告下面直接接別人的頁面。網站有沒有把這些基本的東西做到，用網站健檢幾分鐘就看得出來。

這件事就是 SEO（讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種）最基本的一層：先讓搜店名的人穩穩找到你，再談讓搜「地區加服務」的人找到你。不確定自己這兩塊做到哪裡，可以用來客旺的免費評估看一下。

反過來，我可以去買同業的店名嗎？

Google 的政策上可以，和同業買你的一樣，不禁止你把同業的店名當觸發字。但同樣的限制也在你身上：廣告文字裡不能寫對方的註冊商標、不能讓客人以為你就是他、不能暗示跟他有關係。做之前建議想清楚三個風險，不是政策允許就值得做。

三個風險：

1. 對方隨時可以反過來買你的。 你買他、他買你，兩家都在自己門口付租金，最後賺到的是收廣告費的平台。
2. 客人的觀感。 搜「王記水電」的人是要找王記，點到你多半直接關掉；就算成交了，客人日後知道是怎麼回事會怎麼想，你自己評估。
3. 法律面。 這一塊 Google 政策不管，公平會有自己的判斷方式（下面整理）；對方如果有註冊商標、或認為你的做法構成不公平競爭，也可能走法律途徑。

公平會看的是廣告「整體會不會讓人誤會」。依公平會新聞稿，單純買別家的名稱或商標當觸發字，如果能讓客人多一些資訊、少花時間找，不違反公平交易法；但廣告整體讓人以為兩家是同一家或有關係，又足以影響交易秩序，就可能違反公平交易法第 25 條（事業不得有足以影響交易秩序的欺罔或顯失公平行為），公平會的處理原則也把這種做法列為顯失公平的例子。

公平會 2024、2025 年處理的幾件都很像：客人搜同業的名字，廣告標題就出現同業的名字，點進去卻是另一家，好幾件是開了會把觸發字自動填進廣告標題的功能（公平會稱「關鍵字插入功能」）。罰鍰有 10 萬、20 萬元，情節輕微的只發函警示；罰 20 萬那件，功能是受託的廣告公司開的，被罰的還是買廣告的業者。所以交給人代操，也要自己看過廣告標題；簽約前該問代操什麼，找代操公司簽約前要問的 8 個問題有整理。個案算不算違法，要看整體呈現和影響，細節請問律師或公平會。

比較實際的做法是反過來想：與其去截同業的客人，不如把客人真的會搜的那些句子一句一頁寫到自己的網站上，客人搜「三重 抓漏 費用」時你自己出現，不用付誰的租金。

下一步

客人搜你的店名跳出同業廣告，先分清楚是「只是被觸發」還是「文字裡寫了你、假裝是你」，再決定要不要檢舉；沒有商標的店，去申請、視情況買自己的店名、把地圖和網站佔滿，三件事同時做。

1. 同業 Google 排在我前面怎麼辦：同業是在地圖或網站排你前面的話，看這篇。
2. Google 商家檔案怎麼申請：把搜店名那一塊的地圖卡片拿回來。
3. 客人怎麼在網路上找到你：這一批白話文章的入門指南。