店名被冒用怎麼辦？假粉專、假 Google 地圖、假 LINE 帳號，各走哪個檢舉管道

店名被冒用怎麼辦？

店名被冒用怎麼辦，第一步不是檢舉，而是截圖存證、公告哪些帳號才是你，再到假帳號所在的平台檢舉。地圖上的假店家用 Google 地圖的回報或「商家投訴表單」，假粉專用 Facebook 的冒名檢舉，假 LINE 帳號走 LINE 的侵權申訴；客人已經被騙，請他撥 165。

公告今天就發：在店門口、粉專、LINE 官方帳號、Google 商家檔案和網站告訴熟客「我們的帳號只有這幾個，不會私訊要你先匯款」。公告要比檢舉先做，是因為檢舉都要等：Google 的商家投訴表單寫明不保證採取行動、也不通知結果，LINE 要人工核實後才處置。假帳號被拿掉之前，擋住客人被騙的只有你自己的公告。

店名被冒用，第一天要做哪幾件事？

店名被冒用的第一天要做四件事：截圖存證、發公告、到各平台檢舉、提醒受騙的客人撥 165。前兩件今天就能做完，不用等任何人回覆；檢舉每個平台送一次就好，重複送不會比較快。

1. 截圖存證。 假帳號的名稱、大頭貼、網址或帳號 ID、貼文和私訊客人的對話，連同日期一起截；檢舉和報案都用得到。
2. 發公告。 在哪裡發、寫什麼，下一段講。
3. 到平台檢舉。 假帳號在哪個平台，就用那個平台的管道。
4. 受騙的客人，請他撥 165。 你也把客人反映的時間、內容記下來。

動手前先對一下，你碰到的真的是冒用嗎？

最後一種常被說成「店名被盜用」，其實是同業把你的店名設成觸發他廣告的那句話，Google 多半允許，怎麼應對看店名被同業拿去投廣告怎麼辦。

要怎麼跟熟客公告？

公告要發在客人本來就會看到你的地方：店門口、粉專、LINE 官方帳號、Google 商家檔案和網站首頁。內容只要講清楚三件事：哪些帳號才是你、你不會做什麼、看到可疑訊息怎麼辦。寫得越具體，客人越好對照，不用寫得很長。

五個地方各這樣發：

• 店門口、櫃台：印一張貼著。
• 粉專：發一則並置頂。
• LINE 官方帳號：群發一則，加過好友的熟客會直接收到。
• Google 商家檔案：依 Google 說明，後台依序選「貼文」「新增貼文」，類型選「最新動態」。貼文裡的電話若無法驗證跟商家有關，可能被拒登，寫「請認明本頁上的電話」就好；沒設日期範圍的貼文超過 6 個月會被封存，假帳號還在就再發一次。
• 網站首頁：放一行提醒，連到完整公告。

公告可以這樣寫（範例，換成你的資料）：

【提醒】近期有人冒用「王記冷氣行」的名義開假帳號接單、收訂金。本店的官方管道只有：粉專「王記冷氣行」、LINE 官方帳號（ID：@你的 ID）、店裡電話、官網。本店不會私訊要求把訂金匯到個人帳戶。收到可疑訊息，請直接打店裡電話確認；已經匯款的，請撥 165 並告訴我們。

寫的時候注意：

• 只寫你真的有的帳號。 沒開 IG 就寫「本店沒有 IG」，你沒開的平台，客人最難分辨真假。
• 寫你真的不會做的事。 例如不會私訊報價、不會要客人匯款到個人帳戶。
• LINE 官方帳號有認證的，寫「認明盾牌」。 LINE 從 2026 年 4 月 1 日起陸續調整，只有通過文件審核的認證帳號顯示盾牌，一般帳號不再顯示；沒有認證，就寫出帳號 ID，請客人逐字對。

Google 地圖上有人用我的店名開假店家，怎麼檢舉？

Google 地圖上的假店家有兩條檢舉路：一是在地圖上回報，二是假店家的店名、電話或網址涉及詐欺時，填 Google 的「商家投訴表單」。第一條是找到那家店，依序選「提出修改建議」「該地點已停業或不在此處」，再選「令人反感、有害或具誤導性」提交，不限店家本人，熟客也能幫忙回報。

在地圖上回報，照 Google 地圖說明的順序：

1. 開 Google 地圖，搜到那家假店家、點進去。
2. 選「提出修改建議」。
3. 選「該地點已停業或不在此處」。
4. 選「令人反感、有害或具誤導性」，再按「提交」。

商家投訴表單要貼那家假店家在地圖上的公開網址、指出哪一項是假的（商家名稱、地址、電話號碼、網站，或「這個商家不存在」），再說明理由；冒用的是你的地址或電話，就選那一項。表單寫明不保證採取行動、不通知申訴狀態、資料缺漏不受理；怎麼寫、附哪些證明，Google 商家客服怎麼聯絡那篇有完整清單。

碰到的不是假店家，而是下面兩種，處理方式不同：

• 你自己的店家資料被別人認領走了。 走「要求擁有權」：依 Google 說明，目前的擁有者有 3 天可以回應，3 天沒回應，你可以選擇自己聲明擁有權。
• 同業的招牌上真的就是很像你的名字。 Google 要求店名跟店面、網站上用的一致，這種多半不是地圖檢舉管得到的，看後面智慧局那段。

有人冒用我的店名開粉專，要怎麼檢舉？

有人冒用你的店名開粉專，依 Facebook 使用說明，到那個假粉專點封面相片下方的選項，選「檢舉粉絲專頁」後照提示操作。沒有臉書帳號、或登不進自己帳號的，改用說明頁上的聯絡表單。Meta 的社群守則寫明，未經授權以他人或實體的身分發言，例如建立粉絲專頁，是不允許的假冒行為。

幾個實際會碰到的情況：

• 假粉專用私訊騙客人。 說明頁寫到，在臉書私訊（Messenger）假冒身分的帳號或粉專，同樣可以檢舉。
• 找不到假粉專。 請被聯絡的客人把連結傳給你。
• 假的是 IG 帳號。 Instagram 說明寫明，只處理身分遭冒用者本人或代理人的檢舉，還要附政府核發身分證件的相片；客人幫你檢舉不會被處理。
• 你有註冊商標。 Meta 使用說明另有「檢舉商標侵權行為」一頁，列了商標投訴要附的資訊。

你自己的粉專被盜、被改名，要先把帳號拿回來，看粉專被停用、被盜怎麼辦。

假冒店家的 LINE 帳號在騙客人，怎麼處理？

假冒店家的 LINE 帳號要分兩頭處理：店家以權利人本人的身分提出侵權申訴，收到假訊息的客人在聊天室檢舉。店家的申訴，從 LINE 支援中心「如何對侵權行為提出申訴？」這一頁、官方帳號那一段的「與我們聯絡」提出；客人在聊天室照下面三步做：

1. 長按那則訊息。
2. 點「檢舉」。
3. 選好理由後點「同意並傳送」。

LINE 官方頁寫了這幾件跟你有關的事：

• 要權利人本人檢舉。 LINE 的防詐說明寫到，偽冒的個人帳號、官方帳號經權利人檢舉、LINE 人工核實後，會封鎖、停權或移除；侵權申訴頁要求附健保卡、駕照、護照等身分證件，沒有就無法處理。
• 聊天內容 LINE 看不到。 聊天訊息屬於秘密通訊，LINE 不處理聊天內容的侵權申訴，聊天裡的詐騙要靠客人用檢舉功能回報。
• 假的是個人 LINE。 申訴要提供對方的電話號碼、電子郵件、LINE ID 或行動條碼連結其中一項；請被聯絡的客人把對方的 ID 或加好友連結截圖給你。

你自己的官方帳號被盜、被停權，是另一套流程，看LINE 官方帳號被停權、被盜的處理方式。

客人已經被假帳號騙了錢，要怎麼辦？

客人已經被假帳號騙了錢，請他撥 165，或直接到派出所報案；165 是內政部警政署 165 全民防騙網的服務電話。網站也能線上報案，但寫明網路報案只是詐騙檢舉，正式報案仍要到派出所做筆錄。你這邊要做的，是讓客人確認那不是你、把證據整理好。

• 先讓客人對照。 拿公告上的官方帳號、電話給他看，確認跟他匯款的不是同一個。
• 自己也留紀錄。 客人反映的日期、內容和假帳號截圖整理成一份；店家也可以去報案留紀錄。
• 別公開客人資料。 不要在粉專貼出客人的姓名或匯款資料，也不要私訊假帳號對質。
• 賠不賠、告不告。 這是法律問題，請問律師，這篇不下判斷。

店名、公司名稱被別人拿去登記或當商標，法律上怎麼辦？

店名或公司名稱被別人拿去用，法律上怎麼處理要請問律師。這裡只轉述智慧財產局寫的：政府核准你用某個名稱營業，不代表你同時擁有商標權；同一個名稱，可能分別被不同人登記成商號名稱、公司名稱和商標。

智慧局那一頁還寫到兩件事：

• 商號名稱、公司名稱和著名註冊商標之間有混淆誤認或減損之虞時，註冊商標權人可以採取法律行動，禁止對方使用或請求變更名稱。
• 所以登記商號或公司名稱時，要注意會不會侵害別人的商標權，先查智慧局的商標資料庫。

要找人問，智慧局的說明頁寫到，發生智財爭議可以諮詢商標代理人或律師；智慧局本局和各地服務處，上班時間也受理商標申請等疑問的洽詢。要不要告，請帶著資料問律師。

為什麼有官網和已驗證的商家檔案，客人比較不容易被騙？

有官網和已驗證的 Google 商家檔案，客人比較不容易被騙，因為客人起疑時最直覺的做法，就是 Google 你的店名。他看到的正是地圖上的店家資料和你的網站；這兩處把官方帳號和電話寫清楚，假帳號就很難混過去。

• 官網放一頁「官方聯絡管道」。 列出所有官方帳號、電話和收款方式，公告直接連到這一頁。
• 網站欄填自己的官網。 Google 的規範是不能把客人導到粉專這類社群頁，沒有官網的店，這一格就是空的。
• 商家檔案連上真的粉專。 依 Google 說明，可以在「編輯商家檔案」的「聯絡」加上社群媒體連結，每個平台一個；這項功能目前只開放特定區域，你的後台不一定看得到。

地圖、網站、粉專和 LINE 各管哪一段，客人怎麼在網路上找到你有完整說明。不確定客人現在 Google 你的店名，第一眼看到的是不是你，可以先做一次免費評估；來客旺的做法是網站免費幫你架，客人真的從 Google 找上門才收費。

下一步

1. 今天：截圖存證，在店門口、粉專、LINE、商家檔案和網站發公告。
2. 今天：到假帳號所在的平台檢舉，一個平台送一次。
3. 客人被騙：請他撥 165 或到派出所報案，你把證據整理好。
4. 這個月：官網和商家檔案把官方管道寫清楚；名稱和商標的問題，帶著資料問律師。