粉專管理員要給小編哪一種權限？員工離職怎麼收回、唯一管理員走了怎麼辦

粉專管理員怎麼設定才安全？

粉專管理員這樣設定最安全：老闆自己握著「Facebook 管理權限」裡的完整控制權，小編、行銷公司、接案的設計師，全部只給「工作權限」。老闆之外，再加一位信得過的合夥人或家人，各用自己的帳號握完整控制權；工作權限則只勾他真的要做的工作。

這樣人來人往，粉專都還是你的；有人離職，你在後台把他的名字拿掉就結束了。多數老闆的粉專不是這樣：粉專是幾年前的小編用他自己的帳號開的，老闆只是被加進去；或者為了方便，每個小編都給完整控制權。這在平常沒事，出事都出在人離職的那一天。粉專就像店門，鑰匙不能只有一把、更不能只在員工口袋裡。小編離職、粉專權限怎麼收回，這篇一步一步講。

新版粉專的「Facebook 管理權限」跟「工作權限」差在哪？

新版粉專把權限分成兩大類，最大的差別在能不能切換成粉專本人。「Facebook 管理權限」可以切換，像老闆一樣直接在 Facebook 上動整個粉專；「工作權限」不能切換，只能透過 Meta Business Suite 這類工具做指定工作。前者是「把整間店交給他」，後者是「只給他收銀機或倉庫的鑰匙」。

Facebook 管理權限裡面又分兩級：

工作權限則是勾選制，可以只勾「內容」（發文、發限時動態）、「訊息與社群互動」（回私訊、回留言）、「廣告」、「洞察報告」（看數據）這幾類裡需要的部分。小編要發文回訊息，勾前兩項就夠；行銷公司要投廣告，再勾廣告。

老闆最常誤會的是工作權限「什麼都做不了」。日常經營粉專要做的事它幾乎都做得到；做不到的正好是你不希望員工做的事。

小編、行銷公司、老闆自己，各該給哪一種？

原則只有一條：誰要為這個粉專負最終責任，誰就握完整控制權，其他人一律工作權限。這跟開店一樣，總鑰匙在老闆身上，員工拿的是他負責那一區的鑰匙。

• 老闆自己：完整控制權。再請一位信得過的合夥人或家人，用他自己的真實 Facebook 帳號也拿完整控制權，至少有兩把總鑰匙。不要另外申請一個「公司專用」的帳號來當管理員：Meta 要求管理員都用真實的個人檔案，還把「有管理員沒用真實個人檔案」列為粉專被下架或限制的常見原因。
• 正職小編：工作權限，勾「內容」和「訊息與社群互動」。要看數據再勾「洞察報告」。
• 行銷公司、代操：工作權限，只勾他們合約裡負責的項目；如果他們有自己的 Meta 企業管理平台，用「合作夥伴」的方式分享，不要把粉專轉進他們的組合（後面會講）。
• 接案設計師、短期工讀生：工作權限，只勾「內容」，做完就移除。
• 合夥人：看合夥關係。真的要一起承擔的，給完整控制權；只是一起經營，部分控制權就夠。

Instagram 商業帳號通常跟粉專連在一起，小編透過工作權限就能發 IG，不用把 IG 的密碼直接給他；那組密碼跟粉專的總鑰匙一樣，留在老闆手上。

小編離職那天，粉專權限要收回哪三樣東西？

員工離職那天要收回三樣：粉專和 Instagram 的權限、廣告帳號和綁在上面的付款方式、粉專綁定的登入信箱與手機以及第三方工具。要收回的不只是粉專管理員一個名字；很多老闆只做了第一樣，過幾個月才發現廣告帳單還在刷、排程工具還在替粉專自動發文。

第一樣：粉專與 Instagram 的權限。 到粉專設定的「粉絲專頁管理權限」（新版介面），把他從 Facebook 管理權限或工作權限的名單裡移除。如果店有 Meta 企業管理平台，也要從平台的「用戶」裡移除，不然他還是能透過平台碰到粉專。Instagram 如果是他直接登入的，改密碼、登出所有裝置。

第二樣：廣告帳號與付款方式。 打開廣告管理員，看廣告帳號的人員名單有沒有他；再看付款設定綁的是誰的信用卡。如果綁的是他的卡，換成公司的；如果綁的是公司的卡但他有廣告權限，他離職後還能替粉專花錢，一定要移除。

第三樣：登入信箱、手機與第三方工具。 粉專或公司帳號綁定的通知信箱是不是他的？雙重驗證的簡訊是不是發到他手機？有沒有排程發文、留言管理之類的第三方工具用他的帳號授權？這三個地方各改成公司的，不然「移除管理員」只是表面動作，密碼重設信還是寄到他那裡。

三樣收完，用老闆自己的帳號登入一次，確認你還有完整控制權，而且名單上剩下的每一個人你都認識。

唯一的管理員離職、失聯或帳號被停用，粉專還救得回來嗎？

有機會，但只能照 Meta 寫明的途徑走，而且不保證拿得回來。Meta 的說明是先聯絡握著完整控制權的人，請他把完整控制權加給你；聯絡不到或對方不肯，符合條件的可以備齊三樣文件，向 Meta 提出「粉絲專頁管理員異議」。說明頁沒寫要審多久、也沒承諾結果，所以同時要先讓客人有別的路找到你。

粉專沒有管理員、也就是沒有任何人握著完整控制權的狀態，不能拖。依 Meta 說明，粉專至少要有一位具備完整控制權的人才能正常運作；一個都沒有，粉專會自動停用、排定時間刪除。如果是最後一位有完整控制權的人不再活躍而被停用，一樣是提出粉絲專頁管理員異議。

先確認是不是真的沒有管理員。你在「粉絲專頁管理權限」加不了人，可能只是你手上的不是完整控制權：依 Meta 說明，只有完整控制權的人能新增、編輯或移除別人的權限，而且要先切換成粉專身分。

能試的路，照順序：

1. 先好好談。 最快的路永遠是前小編登入一次、把你加成完整控制權，Meta 也要你申請之前先試這一步。談得不愉快也值得打這通電話，必要時當面請他操作、做完當場確認。
2. 看粉專有沒有掛在 Meta 企業管理平台底下。 如果當初是用公司的企業管理平台建的、而你是平台的管理員，可以從平台的商家資產管理組合裡重新指派粉專權限，不用經過他。
3. 對方帳號是被停用，不是失聯。 那要先由他去申訴自己的帳號，帳號回來才有辦法動粉專；你能做的是提供資料、盯進度。
4. 提出「粉絲專頁管理員異議」。 Meta 列出可能符合申請資格的情況，包括握著權限的人是之前的員工或承包商、唯一的管理員不小心把自己移除、對方已過世且你能提供死亡證明。要備齊的文件見下面；這條路不保證有結果，但它是 Meta 寫明的途徑。
5. 帳號被盜、粉專被別人拿走，走另一條。 Meta 有專門的表單可以要求復原遭人盜用的粉絲專頁，但要登入你自己的帳號，而且是最近才失去管理權限，才送得出去。
6. 都不行，就準備重來。 新開一個粉專，在 Google 商家檔案和網站上公告新粉專的位置。粉專之外的兩條路有沒有先做好，決定了重來要多痛；粉專被停用、被盜時客人怎麼找到你那篇把這部分講得更細。

如果前員工除了粉專還握著 Google 地圖上的店家資料，那邊也有明確的流程可以走，見Google 商家在前合夥人、前員工帳號裡怎麼拿回。

粉專沒有管理員了，申請「粉絲專頁管理員異議」要準備什麼？

依 Meta 企業商家使用說明，申請前要備齊三樣文件，少一樣流程就無法繼續；文件不能變造，要用 PDF、JPEG、PNG 這類不能編輯的格式。

備齊之後，到 Meta 的「企業支援中心」開始聊天，問題選「粉絲專頁管理員異議」，把文件交上去。

預防的做法前面講過：完整控制權不能只有一把。Meta 另外要求每位管理員都用自己本人的真實個人檔案，還把「僅有部分粉絲專頁管理員使用真實個人檔案」列為粉專被撤除或功能被限制的常見原因，所以至少讓兩位老闆或合夥人本人，各用自己的帳號握完整控制權。

要不要開 Meta 企業管理平台？小店什麼情況才需要？

小店不一定要開 Meta 企業管理平台：只有老闆一個人加一個小編、也不投廣告的店，直接在粉專設定裡管權限就夠。出現下面任何一種情況就值得開，因為它讓「人」和「店的東西」分開管。

企業管理平台的核心是「商家資產管理組合」：把粉專、Instagram、廣告帳號這些店的東西放在一個組合裡，再決定哪些人、哪些合作夥伴可以碰組合裡的哪一樣。好處在離職那天最明顯：從組合的用戶名單移除一個人，他對組合裡所有東西的權限一次收回。

什麼情況該開：

• 有請行銷公司或代操，對方也用企業管理平台。用「合作夥伴」分享粉專給他們，指定能做的工作，合約結束移除合作夥伴就好。
• 有投廣告、有多個人要碰廣告帳號和付款方式。
• 小編不只一個，或人員流動快。
• 不想再用老闆的個人帳號當唯一的總鑰匙，想改成「公司」持有。

兩個要注意的地方：組合的管理員一定要有老闆本人（用自己的真實帳號），最好再加一位信得過的合夥人或家人，不能只有小編；粉專要留在你自己的組合裡「分享給」合作夥伴，不要接受對方「幫你建一個組合」再把粉專移進去，那等於粉專搬進了別人家。不認識的人或公司送來的合作夥伴申請，則連信裡的連結都別點：Meta 提醒過，有人利用合作夥伴申請寄出含釣魚連結的通知，信還真的是從 facebookmail.com 寄出，粉專收到的詐騙訊息怎麼分辨有整理。

粉專之外，Google 商家檔案、LINE 官方帳號的管理員是不是同一個人？

常常是同一個人：很多店的 Google 商家檔案、LINE 官方帳號、網站後台，「唯一管理員」都是同一位小編。粉專的權限收完，馬上去看這幾個地方的管理員名單：他離職那天粉專收回了，Google 地圖上的店家資料還在他帳號裡，客人搜店名看到的電話、營業時間，你反而改不了。

LINE 官方帳號也一樣：管理員不能自己退出，唯一的管理員一走又聯絡不到，就只能走 LINE 客服的表單申請；趁人還在時怎麼把管理員換成你，LINE 官方帳號可以轉移嗎有交接順序。

各個地方的邏輯其實一樣：老闆和老闆信得過的人當最高一級，其他人給工作用的那一級。Google 商家檔案分主要擁有者、擁有者、管理員，該給哪一級在員工和廠商該給 Google 商家哪一級有完整說明；網站在 Google 那邊的後台（Search Console）同樣有擁有者和使用者的分別，見Search Console 權限要給廠商哪一種。LINE 官方帳號的後台一樣有自己的權限名單，處理方式相同：老闆一級、員工一級、人走移除。

粉專、地圖、網站三條路各自有鑰匙，鑰匙全在一個員工身上，等於整間店的網路門面都押在一個人的去留上。如果你不確定自己的店在 Google 上搜不搜得到、這幾把鑰匙現在在誰手上，可以先做一次免費評估，我們會一起看。

一張離職交接清單：網路上的店，一共有幾把鑰匙？

一間店在網路上的鑰匙通常有七、八把，離職交接要一張清單全部走過，不能只想到粉專。這張表可以直接印出來，到職時填「誰有哪一級」，離職那天逐項打勾。

填這張表時，多數老闆會發現有幾把鑰匙自己從來沒拿過，或是某個地方的最高一級是用員工的個人信箱註冊的。不用等到有人離職才處理，現在就把最高一級換回老闆本人或公司名下（Facebook 粉專照上面，用本人的真實帳號），之後每次人事變動都只是「移除一個名字」。

下一步

把這篇講的事做完，順序是：先確認老闆自己有粉專的完整控制權；再加一位信得過的合夥人或家人（用他自己的帳號）也給完整控制權；然後把所有小編和廠商降成工作權限、只勾需要的項目；最後用上面那張表把 Google 商家檔案、網站、LINE 一起盤一遍。整個過程一個下午做得完，但它決定了下次有人離職時，你是花五分鐘還是花五個月。

粉專、地圖、網站這三條路怎麼分工、哪一條做好了客人來的時候不用再付錢，客人怎麼在網路上找到你的入門指南有完整的說明。