客人上傳到 Google 地圖的照片很醜、不是我的店，怎麼刪掉？為什麼刪不掉

Google 商家照片無法刪除怎麼辦？

Google 商家照片無法刪除，先看是誰上傳的：自己上傳的能刪，客人上傳的只能檢舉，檢舉不掉就用自己的好照片壓下去。你自己上傳的，在商家檔案的相片裡按刪除就沒了；客人、路人上傳的，依 Google 說明只有上傳的那個帳戶能刪，老闆只能「檢舉」，由 Google 審核決定拿不拿掉。

檢舉理由要是政策上的問題，例如不是這家店的照片、拍到個人資訊；「很醜」不算。

客人搜你的店名，第一眼看到的就是地圖卡片和最上面那張照片。所以一張糊照、隔壁店的照片、三年前還沒改裝的舊樣子掛在那裡，老闆會急，很正常。這篇按順序講：為什麼刪不掉、能刪的在哪裡刪、不能刪的怎麼檢舉、檢舉之後怎麼辦、以及怎麼讓它不要排第一張。如果你遇到的是反過來的狀況，自己上傳的照片被 Google 拿掉了，看照片被檢舉或被刪怎麼辦那篇。

為什麼我是老闆，卻刪不掉地圖上的照片？

因為地圖上的照片是「誰上傳、誰管」，不是店家的財產。Google 地圖的說明寫得很直接：只能刪除自己帳戶新增的媒體內容，無法刪除他人提供的。你認領了這家店，管的是店家資料和自己放的照片；客人用自己的帳戶上傳的那張，帳記在客人名下。

用開店的話講：店門口的招牌是你的，想換就換；但路人在你門口拍了一張照片放到公開的相簿裡，你不能伸手進去撕。你能做的是跟管相簿的人（Google）說「這張有問題」，請他們看過後決定拿不拿掉。

所以後台找不到刪除鍵不是你沒找到，是那張照片本來就沒給你刪除鍵。先分清楚照片是誰的，後面的步驟才不會白忙：

• 照片來源寫著你的商家名稱：是你或員工用店家帳戶上傳的，可以刪。
• 寫著某個人的名字：是客人或路人上傳的，只能檢舉。
• 不確定：點開那張照片看來源。依 Google 說明，搜尋上的商家照片左下角會顯示是誰提供的。

自己上傳的照片怎麼刪？在後台哪裡？

自己上傳的照片，在電腦上用 Google 搜尋或地圖搜你的店名，點「相片」，找到那張，按刪除圖示再確認一次就好。手機上打開 Google 地圖，進到你的商家檔案，一樣在相片裡找。依 Google 說明，刪除後幾分鐘內生效，搜尋和地圖上會一起消失。

幾個老闆常卡住的地方：

1. 刪了還看得到：先關掉再重開頁面。Google 說刪除可能要幾分鐘才反映出來。
2. 找不到那張：後台會優先顯示最新上傳的，舊照片要往下捲。
3. 員工用自己帳戶上傳的：那不算店家的，你的帳戶刪不掉，要請員工用他自己的帳戶刪，或走檢舉。
4. 想換掉但不想全刪：先上傳新的，再刪舊的，不要讓店家一張照片都沒有。

刪之前想一下：這張真的要拿掉，還是只是不想讓它排第一張？後者不用刪，往下看「怎麼讓它不要排在第一張」那段。

客人上傳的照片怎麼刪？

客人上傳到 Google 地圖的照片，老闆不能自己刪，只能檢舉：依 Google 說明，點開那張照片按「回報問題」、選一個理由送出，由 Google 審核決定。檢舉得掉的是政策上有問題的照片；「不好看」「角度差」「舊了」不在理由清單裡，選什麼都不會過。

1. 電腦上進到你的商家檔案 → 相片 → 查看所有相片；手機上打開 Google 地圖 → 商家 → 查看商家檔案 → 相片。
2. 點那張照片，電腦按右下角「回報問題」，手機按右上角「更多」→ 檢舉。
3. 選理由，送出。

理由怎麼選，對照這張表：

兩件事別做：不要用不相干的理由硬檢舉，審核的人看得出來；也不要同一張照片檢舉很多次。Google 說明特別寫了，重複送同一張的移除要求反而會拖慢審核。

檢舉之後要等多久？被拒絕了還能怎麼辦？

檢舉後的審核「可能需要數個工作天」，這是 Google 說明寫的，沒有寫死幾天，也不會每一件都通知你結果。實際做法就是送出後隔幾天回去看那張照片還在不在；還在，多半就是沒過。被拒絕了，可以換一個更準確的理由再送一次，但不要連發。

被拒絕通常是兩種情況：

• 理由選錯了：例如隔壁店的照片你選了「垃圾內容」，改選「不是這個地點的照片」再送。
• 它真的不違規：只是醜、只是舊。這種檢舉幾次都一樣，不要再耗時間，直接做下一段的事。

如果照片明顯違規（例如拍到客人的證件）卻一直沒處理，可以從商家檔案後台的「取得協助」把問題送給 Google，附上那張照片的連結和你認為它違反哪一條。那個入口在哪、信裡要寫什麼才不會被退，Google 商家客服怎麼聯絡有整理。

檢舉不掉的醜照，怎麼讓它不要排在第一張？

自己多上傳清楚的照片。地圖卡片上第一張放什麼是 Google 的系統挑的，它會從所有照片裡選它認為最能代表這家店、品質最好的那張；你放的照片又多又清楚，客人那張糊照就很難被挑到。這比檢舉十次有用，而且是你完全能自己控制的事。

拍法不用講究，手機、現場、拍真的東西就好：

• 門面兩三張：從馬路上拍，看得到招牌和門口，橫的。這是搜店名的客人最需要的一張。
• 店內或工作區兩三張：櫃檯、座位、工作台；到府服務的師傅拍車子、工具、制服。
• 成果三張以上：做完的樣子。想找人做的客人最看這個。
• 團隊一張：老闆和夥伴，讓客人知道會是誰接電話。

上傳時的說明寫清楚是什麼（「門面」「頂樓防水完工」），Google 會拿這個判斷照片跟店的關係。做完之後拿Google 商家檔案體檢對一下，看照片這項和其他基本資料有沒有漏。

照片顧好了，地圖也只是客人找到你的其中一條路；客人自己上 Google 找的時候，還會搜「地區＋服務」和他遇到的問題，那要靠網站上的頁面接住，整體怎麼分工看客人怎麼在網路上找到你。想知道你的店現在在 Google 上是什麼樣子、還缺哪一段，可以先做一次免費評估。

封面照、商標可以自己指定嗎？為什麼設了還是顯示別張？

可以指定，但 Google 說明寫明「在某些情況下，封面相片不一定會是貴商家顯示的首張圖片」。在電腦上搜你的店名 → 相片 → 「新增封面相片」或「變更封面」就能設；商標另有「新增標誌」。設了卻顯示別張，依 Google 說明是你選的那張品質不夠，或 Google 依其他資料判斷它不夠能代表這家店，就改用客人上傳的。

兩個狀況分開處理：

1. 封面設了沒用：換一張更清楚、更像「這家店」的門面照當封面，同時照上一段多補照片。一直重設同一張沒有意義。
2. 商標不顯示：依 Google 說明，商標要顯示，商家資料要填齊：名稱、含街道地址的有效地點、類別、電話、營業時間。少一項就可能不出來，先回後台把這五項補滿。

另外，新上傳的照片依 Google 說明最慢要 24 到 48 小時才會顯示，剛設完別急著判斷沒效。

以後怎麼避免地圖上又出現奇怪的照片？

擋不住別人上傳，但可以讓奇怪的照片沒機會排到前面，而且一出現就被你看到。做法是三件事：自己的照片夠多、每季補新的、每個月看一次地圖上的店。

• 照片庫夠厚：至少十張以上自己拍的，Google 挑第一張時才不會沒得選。
• 每季補新：改裝、換招牌、新的完工案，當季就補上，舊樣子的照片才會被新的擠下去。
• 每月看一次：用手機搜自己店名，看第一張是什麼、有沒有陌生照片；順手看店名、地址、電話有沒有被人「提出修改建議」改掉，那個問題在店名、地址被別人改掉怎麼辦那篇。
• 員工用店家帳戶上傳：請員工不要用個人帳戶幫店上傳照片，不然日後你想刪還刪不掉。

下一步

1. 點開那張想拿掉的照片，看來源是店家還是某個人。
2. 是店家的：進相片直接刪。是客人的：對照上面的表選理由，檢舉一次就好。
3. 不管檢舉會不會過，這週末拍門面、店內、成果、團隊各幾張上傳。
4. 一個月後搜一次店名，看第一張變成什麼。