Google 商家檔案的照片被檢舉或被刪怎麼辦？哪些照片會被移除、怎麼補回來

Google 商家照片被刪怎麼辦？

Google 商家照片被刪，多半是照片上有字、不像真的，或跟店無關；換一張真實照片重新上傳，別把同一張再傳一次。依 Google 說明，照片被移除最常見的原因是：照片上有文字或優惠訊息、內容跟這家店無關、畫質太差或看起來是網路圖、違反內容政策。手機拍的真實門面和成果照幾乎不會被刪。

上週上傳的十張完工照，今天剩六張。有的收到 Email 說「不符合政策」，有的什麼通知都沒有就不見了。這篇講照片會被拿掉的原因、怎麼拍才留得住、以及為什麼封面照不是你設定的那張。

哪些照片會被移除？

容易被移除的照片，依 Google 的照片規範有五類：有字的、跟店無關的、不像真的、含個人資訊或不當內容的，以及重複上傳的。

一個一個講：

• 有字的：加了「限時優惠」「電洽」「本月特價」的圖，會被判成廣告。價目表、菜單整張是字，放在一般照片裡也容易被拿掉，Google 商家檔案有專門放菜單的欄位。
• 跟店無關的：風景、網路找的示意圖、跟你服務無關的東西。
• 不像真的：解析度太低、明顯是設計軟體做的形象圖、加了邊框或拼貼。
• 含個人資訊或不當內容：拍到客人的臉又沒同意、拍到車牌、證件。
• 重複的：同一張照片重複上傳很多次。依 Google 地圖的內容政策，數次發布相同的內容屬於違規的重複內容。

誰上傳的照片會被刪？

照片有兩種來源：你上傳的和客人上傳的，兩種都可能被移除。你只能管自己上傳的；客人上傳的依 Google 說明只能檢舉，不能刪。被移除的如果本來就不是你上傳的，跟你無關。

先分清楚是哪一種消失：

• 你上傳的不見了：對照上一段的五類，通常能找到原因。
• 客人上傳的不見了：可能是 Google 依政策移除，也可能客人自己刪了。不用處理。
• 客人上傳了你不想要的照片：只能檢舉，理由要是政策上的（無關、不當、含個資），「不好看」不算理由。實際有用的是自己多放好照片，Google 挑封面時就不會挑到它。哪些理由檢舉得掉、要等多久、被拒絕了還能怎麼辦，客人上傳到地圖的照片很醜怎麼刪掉一項一項講。

為什麼封面照不是我設定的那張？

因為封面由 Google 挑：依 Google 說明，你可以設定偏好的封面照，但地圖和搜尋結果上第一張顯示什麼，最後是 Google 依照片品質和相關性決定。你放的照片越多、越清楚，Google 挑到你想要的那張機率越高。

老闆常見的誤會是「我設了封面，怎麼顯示的是客人拍的模糊照」。原因就是你自己的照片太少或品質不夠，系統覺得客人那張更能代表這家店。解法不是一直重設封面，是多放十張清楚的。

怎麼拍照片才留得住、也讓客人想找你？

用手機、在現場、拍真的東西。門面、櫃檯、工作中、完工成果、團隊各幾張，光線夠、不加字不加框。這是Google 商家檔案體檢裡「10 張以上自己拍的照片」那一項。

建議的組合：

1. 門面兩到三張：從街上拍，看得到招牌和門口。客人到現場靠這個認店。
2. 店內或工作區兩三張：櫃檯、座位、工作台。到府服務的師傅拍工具、車、制服。
3. 工作中兩三張：正在做事的樣子。人可以背對鏡頭，重點是「有人在做」。
4. 完工成果三張以上：最能讓客人判斷「做得好不好」的一類，每季補新的。
5. 團隊一張：老闆和夥伴。客人打電話前想知道會是誰來。

不要做的：加字、加框、拼貼、放設計圖、放網路圖、同一張照片重複上傳好幾次。

Google 商家照片審核要多久？

Google 商家照片上傳後要先經過審查，確認符合相片和影片政策；依 Google 說明，最慢會在上傳後 24 到 48 小時內顯示在商家檔案中。上傳後超過兩天還沒出現，先到商家檔案的相片裡看那張照片顯示的狀態，說明頁列了三種，處理方式各不相同。

傳了卻找不到、或一直出不來，依 Google 說明依序對照：

1. 規格： 相片符合這些標準呈現效果最好：JPG 或 PNG、10 KB 到 5 MB、最低 250 × 250 像素（建議 720 × 720）；影片則規定 30 秒以內、75 MB 以內、720p 以上。
2. 重複： 說明頁寫，找不到上傳的相片時，先確認是不是重複的，再試著重新上傳。
3. 驗證： 驗證一直卡住，照片就會一直待處理，先看Google 商家驗證一直失敗怎麼辦。
4. 標誌出不來： 說明頁要你確認名稱、含街道地址的有效地點、類別、電話號碼、營業時間都已經填好。

覺得「未獲核准」是判錯了，依 Google 商家檔案的申訴說明，英國和歐洲經濟區以外的商家（台灣在內），相片、影片這類媒體內容的限制要從「與我們聯絡」表單申訴：選最相關的問題、填表、提交；初步回覆沒解決，就直接回覆那封電子郵件。商家檔案本身被停權的話，要等停權解除，才能對照片這類內容裁決提出申訴。

照片全部消失還跳警告，怎麼辦？

照片全部消失還跳警告，多半不是照片的問題，是整筆商家檔案被審核或停權，照片只是跟著不顯示。這時候重新上傳沒有用，先看後台狀態。

登入後台，狀態列寫著停權的話，處理方式在Google 商家檔案被停權怎麼辦，先檢查店名和地址是不是合規範。如果是店名或地址被別人改了才觸發審核，看地圖上的店名、地址被別人改掉怎麼辦。

上傳照片之前的五秒檢查是什麼？

按上傳之前看一眼這五點：沒有字、是真的拍的、跟這家店有關、看得清楚、沒有拍到客人的臉和車牌。五點都過，照片幾乎不會被移除。

1. 沒有字：沒有加上去的文字、貼圖、邊框、水印。招牌上本來就有的字沒關係。
2. 是真的拍的：不是設計圖、不是網路圖、不是廠商型錄。
3. 跟這家店有關：拍的是你的店、你的工作、你的成果。
4. 看得清楚：光線夠、沒有嚴重模糊。
5. 沒有個資：客人的臉（沒同意的話）、車牌、文件、螢幕上的資料。

順手多做一件事：照片之外，店家資料其他部分是不是被人動過，可以一起看地圖上的店名、地址被別人改掉怎麼辦。

下一步

1. 打開後台的照片頁，看剩下的是哪些、消失的是哪一類。
2. 這個週末用手機拍門面、店內、工作中、成果、團隊各幾張，不加字，上傳。
3. 菜單和價目表放到專門的欄位，不要當一般照片。
4. 之後每季補三張成果照，封面自然會變成你想要的樣子。