Google 地圖上的店名、地址被別人改掉怎麼辦？為什麼別人改得動我的店

Google 地圖店名、地址被別人改掉，怎麼辦？

Google 地圖店名、地址被別人改掉，要先認領才有得改回來，因為地圖是大家一起維護的。依 Google 說明，任何人都可以對 Google 地圖上的店家「提出修改建議」，Google 判定合理就直接套用。所以店名、地址、電話被改不是被駭，是這個系統本來就這樣。Google 地圖店名被改、地址被改、電話被改，處理的順序都一樣：

1. 認領這家店的商家檔案。
2. 把被改的資料改回來。
3. 讓所有地方的資料一致，Google 就沒有理由再採信別的版本。

客人打電話來說「我照地圖走，到了是一家早餐店」。你打開 Google 地圖一看，店名多了「（已搬遷）」，地址在三條街外。沒有人通知你，也不知道是誰改的。這篇講為什麼會這樣、怎麼改回來、怎麼讓它不再發生。

為什麼別人可以改我的店？

因為 Google 地圖的店家資料不是「你的頁面」，是一個公開地點的資料，任何使用者都能按「提出修改建議」。依 Google 說明，建議會由系統或人工審核，判定合理就套用。

改的人可能是：

• 熱心路人：他覺得你的營業時間不對、店名少了個字，就順手改。多半出於好意，但不一定正確。
• Google 自己的系統：在網路上其他地方看到跟你不一樣的資料，例如舊網站寫著舊地址，系統會「幫你更新」。
• 客人：想幫你補電話，結果打錯。
• 同業：確實有，但比例比老闆們想的低很多。

沒有認領的店家，等於沒有人管，誰的建議都可能被採用。認領之後，你是管理者，收得到通知，改得回來；收到修改建議的通知時，記得在 4 天內接受或拒絕。

Google 地圖店名被改、地址被改了，怎麼改回來？

登入 Google 商家檔案後台，把被改的欄位改回正確資料再儲存，通常幾分鐘到幾天內生效。還沒認領的店要先認領，不然只能跟路人一樣「提出修改建議」，改不改由 Google 決定。

1. 用 Google 搜自己的店名，店家卡片上會有「是您的商家嗎？」或「管理這個商家」。點進去。
2. 後台首頁通常會顯示「Google 資訊更新」或待審核的變更，寫著哪些欄位被改了。先看這裡，你會知道被改了什麼。
3. 把店名、地址、電話、營業時間逐一改回正確的，儲存。
4. 店名一律改回招牌上的字。依 Google 規範，店名不能加地區、服務、廣告詞，就算是你自己想加也不行，這點在Google 商家檔案被停權怎麼辦講得更多。

改了卻一直顯示「審核中」、或被退回「無法更改」，多半是 Google 還在審，先別重送，改了沒生效、一直審核中怎麼辦講等多久才算卡住。

如果是被人改成「已搬遷」或「永久歇業」，處理方式看地圖顯示永久歇業但我還在做怎麼辦。

怎麼讓它不要一直被改回去？

最有效的是讓網路上每個地方的店名、地址、電話一模一樣。Google 會比對這些來源，資料一致，亂改的建議就不會被採信；資料不一致，系統反而會一直「修正」你。

檢查這幾個地方：

• 網站：首頁和聯絡頁上的店名、地址、電話。
• 臉書粉專、IG：關於的欄位。
• LINE 官方帳號：基本資料。
• 各種名片網站、黃頁、外送平台：很多老闆忘了幾年前在哪裡登錄過，那些舊資料就是 Google 一直改你的來源。

搬過家、換過電話、改過店名的店，這件事特別重要。換招牌前後要改哪些地方，換招牌前要先做這件事有清單。

沒有網站，只有粉專，會比較容易被改嗎？

會。網站是你完全控制的來源，Google 會把它當成你這家店的主要依據之一；只有粉專的話，依據就少一個，而且粉專的格式 Google 讀起來不像官方資料。

這不是說沒網站就一定被改，而是有網站的店家，Google 對照的時候多一個「這家店自己說的版本」，路人的建議就比較難蓋過去。網站上要有店名、地址、電話、營業時間，跟地圖填的一字不差。要不要做網站、什麼店不需要，我的店需要做網站嗎有講。

每個月要看一次什麼？

登入後台看「Google 資訊更新」有沒有新的變更，這是最便宜的預防。有人改你，你會在這裡看到，改回來只要一分鐘。

順便把這幾件事一起做：

• 看評論有沒有新的，每則都回，怎麼回可以用負評回覆產生器起頭。
• 看照片有沒有客人上傳了模糊或不是你店的圖。老闆刪不掉客人的照片、只能檢舉，客人上傳的照片怎麼檢舉、檢舉不掉怎麼辦講哪些理由才有用。
• 看營業時間對不對，連假前更新特殊營業時間。營業時間老是被改的話，看地圖上的營業時間一直被改怎麼辦。
• 用Google 商家檔案體檢勾一次，看 16 項有沒有掉。

被改的是哪一項，各自要注意什麼？

店名、地址、電話、類別、網站這五項被改的後果不同：店名和地址被改會直接讓客人找不到、也可能觸發審核。電話被改客人打去別家；類別和網站被改影響比較慢但也要改回。

• 店名：改回招牌上的字，不要順手加地區或服務詞。店名被 Google 判定不合規範會進一步停權，處理方式在Google 商家檔案被停權怎麼辦。
• 地址：改回正確地址後，用地圖的街景確認圖釘位置也對，圖釘偏掉客人會走錯。到府服務的店家確認地址是隱藏的，只顯示服務範圍。圖釘要怎麼拖、拖了多久生效、巷弄和大樓怎麼設，客人照導航找不到店、地圖位置怎麼改有一步一步講。
• 電話：改回之後自己打一次，確認接得到。被改成別人的電話，客人打過去是同業，這種情況最傷。
• 類別：主要類別改回最能描述這家店、最接近主要收入的那一個，其他類別只留同樣在描述這家店的。
• 網站連結：確認連到你自己的網站，不是別人的、也不是失效的舊網址。

改完之後每一項都自己用手機搜一次店名確認，後台顯示的和客人看到的偶爾會差幾天。

下一步

1. 現在就搜自己的店名，看地圖上的店名、地址、電話對不對。
2. 沒認領的先認領，認領過的進後台看「Google 資訊更新」。
3. 把網站、粉專、LINE 上的資料改成跟地圖一模一樣。
4. 想確認客人搜服務的時候找不找得到你，不只搜店名，可以填免費評估。