開店要不要申請市話？店家電話用手機可以嗎，Google 地圖和網站上要怎麼填

開店要不要申請市話？

開店不一定要申請市話，先選一支「一定有人接」的主號。Google 商家檔案（就是 Google 地圖上那張店家卡片）的規範沒有要求一定要市話；依 Google 說明，主要電話之外還能再加 2 支，手機、市話都可以，只是不能填傳真。所以店家電話用手機也可以。

真正要決定的，是哪一支號碼營業時間一定有人接、幾年後還是這家店的，把它當「主號」，Google 地圖、網站、名片、粉專全部放同一支。

用開店的話講，電話是店的第二道門：門開著卻沒人顧，客人敲兩下就走了。有櫃檯、有人顧店的，市話好用；一個人常跑外面的，另外辦一支店用的手機比較實際。

這篇講兩種電話的好處和麻煩、Google 對電話的規定、各處怎麼放、換號碼和在家開店怎麼處理。開店申請電話的手續、方案和月租，各家電信業者規定不同，直接問電信業者。

店家電話用手機可以嗎？跟市話比，各有什麼好處和麻煩？

店家電話用手機可以，市話和手機沒有哪一種一定比較好，差別在「誰接得到」和「號碼跟著誰」。市話跟著店，客人看到有區碼，比較像有固定店面，但要有人在店裡才接得到；手機走到哪接到哪，一個人顧店也不漏接，只是老闆容易整天被綁住，號碼也常掛在個人名下。

客人安不安心，不只看號碼開頭是 0 還是 09。用手機當店的電話，這幾件事做到，一樣看得出是一家認真在做的店：接起來先報店名、名片和網站上寫清楚店名和地址、地圖上的店家資料照片和營業時間填齊。反過來，市話打三次都沒人接，看起來再正式也沒用。

哪些店適合申請市話？哪些用手機就好？

有店面、有櫃檯、營業時間內一定有人在店裡的店，適合申請市話當主號。一個人做、常在外面跑的，例如到府服務的師傅和工作室，用一支另外辦的店用手機當主號比較實際。兩種情況都有的，市話當主號、手機當備用，出門時把市話轉到手機。

一人公司常問：辦市話或網路電話，只是想讓公司看起來正式，有必要嗎？先想清楚誰接。號碼看起來再像公司，打進來常常沒人接，反而比手機更扣分；你一整天都在外面的話，一支接得到的手機比較實在。

Google 商家的電話要填手機還是市話？Google 規定什麼？

Google 商家的電話填手機或市話都可以，Google 在意的不是電話種類，而是這支號碼能不能直接找到這家店。依 Google 說明，主要電話之外最多還能再填 2 支，可以是手機或市話，不能是傳真；規範裡沒有要求主要電話一定要是市話。

依 Google 的「在 Google 上宣傳商家的相關規範」，電話這一格有五條，白話翻譯是：

1. 要聯絡得到這個營業地點。 有分店的，每家填自己店裡的號碼。
2. 盡可能用這個地點的當地號碼。 不要用客服中心的代表號。
3. 填實際商家的號碼。 不要把客人轉接到代表號。
4. 號碼必須由這家店直接管理。 號碼是店自己的，不是借來的。
5. 不能用高費率號碼。 打過去要另外付費的那種，不管收多少都不行。

市話、手機、網路電話，規範都沒有點名禁止。店裡的市話下班轉到老闆自己的手機，接的還是這家店，規範裡也沒有寫到不行；要避開的是上面寫的代表號和高費率號碼。

常有人問：辦市話，Google 會不會把店排前面一點？依 Google 說明，地圖上的店家排序主要看三件事：跟客人搜的內容合不合、離客人多遠、店的知名度，而且資料完整又正確的店比較有機會出現。說明裡沒有提到電話是市話還是手機，不必為了這個去辦市話。

市話有裝語音總機的，驗證時要留意。依 Google 說明，驗證方式由 Google 決定；如果是電話或簡訊，要確定你接得到商家電話或收得到簡訊，按 1 按 2 的語音總機收不到驗證碼。電話以外的欄位怎麼填、驗證怎麼做，Google 商家檔案申請教學一格一格講。

一個人開店，手機要 24 小時開著嗎？

一個人開店，手機不用 24 小時開著。建議另外辦一支店用的號碼，營業時間開著、下班轉語音信箱或靜音，私人手機留給家人朋友。Google 商家上的營業時間照實填，客人在卡片上看得到你幾點休息。店和私人分開，你才休息得到，也不會半夜被客人的電話吵醒。

幾個一人店常用的做法：

• 一支手機兩個號碼、或兩支手機都行。 重點是店的號碼和私人的分開。
• 店用號碼用你自己或公司的名義辦。 不要借員工、朋友的名義，人走了號碼也跟著走。
• 在做事接不到，先回一則簡訊。 很多手機可以設定忙線時自動回訊息，例如「施工中，一小時內回電」。
• 漏接的當天回撥。 客人打兩次沒人接，很可能就找下一家了。

電話在 Google 地圖、網站、名片、粉專上，要怎麼放？

主號選好之後，Google 商家的主要電話、網站的頁尾和聯絡頁、粉專和 LINE 上寫電話的地方、名片和招牌，第一支都放同一支。備用號碼可以放，但永遠排第二。客人不管從哪裡拿到號碼，打的都是同一支，不會有人打到你早就不用的那支。

各處寫的不一樣，麻煩不只是客人打錯。依 Google 說明，Google 會參考不同來源的回報，接獲商家資訊有誤的通報時，可能會更新你的商家檔案，再通知你；各處的號碼不一樣，等於留了別的版本讓人回報。

電話顧好，接住的是已經知道你店名的客人；還不認識你、只會搜「地區＋服務」的客人，要靠網站上有回答那句話的那一頁。你的店現在在 Google 上搜不搜得到，可以先做一次免費評估。

換電話號碼，要同步改哪些地方？

換號碼要照順序：先讓新號碼接得到、舊號碼先別停，接著改網站、粉專、LINE，再到 Google 商家後台改主要電話，最後才換名片和招牌。依 Google 說明，已驗證商家檔案的修改要先審核，通常 10 分鐘內完成，有時可能長達 30 天，這段時間客人還會打舊號碼，要有人接。

1. 新號碼開通，自己打一次。 確認會響、有人接。
2. 舊號碼先留著。 能設轉接就轉到新號碼。
3. 改自己管得到的地方。 網站頁尾和聯絡頁、粉專、IG、LINE 官方帳號。
4. 改 Google 商家的主要電話。 改完用手機搜店名，看卡片上是不是新的。
5. 名片、傳單、招牌、車身換新。 老客人傳一則通知，說號碼換了。

能不換就不換，老客人手機裡存的就是那支。後台改了一直「待處理」、或被退回，Google 商家資料改了沒生效怎麼辦有講等多久算卡住、下一步找誰。

在家開店，不想公開私人手機怎麼辦？

在家開店不想公開私人手機，最好的做法是另外辦一支店用的號碼放上去。依 Google 說明，商家檔案上的電話也可以設成不顯示，但客人在地圖上就看不到號碼，只能從網站或其他聯絡方式找你，想打電話問的客人就少了一條路。

所以順序是：能辦一支店用號碼就辦，放在商家檔案上；真的要隱藏，網站上的聯絡方式和 LINE 都要找得到。隱藏電話的設定在哪、在家工作室的地址要不要公開，同一個地址、家裡工作室的 Google 商家怎麼填有步驟。

下一步

1. 寫下店裡誰接電話、哪些時段接得到，決定主號是市話還是店用手機。
2. 主號定了再印名片、做招牌。
3. 把 Google 商家、網站、粉專、LINE 上的電話對一遍，全部改成主號。
4. 用手機搜自己的店名，按一下卡片上的電話，確認會響、有人接。

還在準備開店的，網路上還有哪些事要先做，看開店前網路上該準備什麼；客人從哪幾條路找到一家店，老闆怎麼從網路上找到客人從頭講一遍。