店開了客人不上門，網路上可以先做哪 5 件事？

先講結論：先確認客人會不會上網找你，再一件一件做

店開了客人不上門，網路上的第一步不是投廣告，是先確認客人會不會上網找你這種店。會的話，接下來四件事多半免費、幾小時就能做完：Google 地圖的店家資料、問客人怎麼找到你、網站有沒有「地區 + 服務」那一頁、把評論回一回。做完一、兩個月還沒動靜，再考慮找人。

先講一個老闆常犯的順序錯誤：客人不上門，第一個反應是花錢投廣告。但廣告是把「已經在找你的人」接住，如果客人在 Google 上找不到你、地圖上的資料是空的，廣告花的錢會有一大半白費。所以先做免費的，再花錢。

下面每件事都寫清楚花多少時間、要不要錢。

第一件事：我的客人會不會上網找我這種店？

先確認客人會不會上網找你這種店，方法是自己拿手機在 Google 打「你的地區 + 你的服務」，看出現的是不是同行的店。有同行出現，代表客人會這樣找，後面四件事都值得做；出現的都是新聞、平台、跟你無關的東西，代表客人可能不是這樣找你的，錢和時間要花在別的地方。

花多少時間： 十分鐘。要不要錢： 不用。

實際做法：

• 打三到五句客人可能會打的話，例如「三重 抓漏」「新莊 鋁門窗 換窗」「板橋 記帳 費用」。
• 看第一頁出現的是誰：同行的店、Google 地圖上的店家、還是部落格和平台。
• 同行出現，而你不在裡面，那就是你的客人正在被他們接走。

客人到底是怎麼一步一步在網路上找到一家店的，客人是怎麼在網路上找到一家店的講得更完整。

第二件事：Google 地圖上找得到我的店嗎？

Google 地圖上的店家資料要先填完整，這是所有事情裡最快見效、而且免費的一件。依 Google 商家檔案說明，這個店家資料免費，店家可以自己建立和驗證；客人打「附近 + 服務」或直接搜你的店名時，看到的就是這一筆資料。

花多少時間： 建立和填資料一、兩個小時；驗證依 Google 的方式可能要等幾天。要不要錢： 不用。

要填好的東西：

• 店名、地址、電話、營業時間，跟招牌上的一模一樣。
• 服務項目、服務地區，用客人會講的話寫。
• 照片：店面、作品、師傅工作的樣子，客人看照片決定要不要打電話。
• 店家說明：你做什麼、服務哪裡、跟別家差在哪，幾句話就好。

沒建過的話，Google 地圖怎麼加自己的店一步一步教。已經有的，把它當店門口的櫥窗，每個月看一次照片和營業時間對不對。

第三件事：客人是怎麼找到我的？直接問

直接問每一個上門的客人「你是怎麼找到我們的」，做兩個星期，你就知道客人是從 Google、地圖、朋友介紹還是路過來的，這比任何報表都準。答案會直接告訴你接下來的力氣該花在哪裡。

花多少時間： 每個客人五秒鐘，做兩個星期。要不要錢： 不用。

怎麼做：

• 櫃檯或電話旁邊放一張紙，畫五格：Google 搜尋、Google 地圖、臉書或 IG、朋友介紹、路過。每問一個客人就畫一筆。
• 兩個星期後數一數。哪一格最多，那條路就先顧好；哪一格是零而同行有，那條路就是你的機會。
• 這張紙以後每個月都可以再做一次，做了任何改變，看格子有沒有變。

很多老闆做完這件事才發現，以為客人都是介紹來的，其實一半是 Google 找來的；或反過來，花了廣告費結果沒有一格寫廣告。

第四件事：網站上有沒有「地區 + 服務」那一頁？

客人打字找的是「地區 + 服務」，例如「三重 抓漏」「新莊 系統櫃」，你的網站上如果沒有一頁專門在講這件事，Google 就沒有東西可以排給他看。網站不是有就好，要有客人會打的那句話對應的那一頁。

花多少時間： 有網站的話，寫一頁半天到一天；沒網站的話，看下面。要不要錢： 自己寫不用錢；請人做看做法。

檢查方式：

• 打開你的網站，找找看有沒有一頁的標題就是「地區 + 服務」。只有「服務項目」一頁把所有東西擠在一起，不算。
• 那一頁有沒有回答客人會問的事：怎麼收費、多久、流程、常見狀況。依 Google 搜尋中心的說明，Google 會優先把真的對搜尋的人有幫助的內容排出來，寫給客人看的頁面就是這種。
• 沒有網站的話，這件事做不了，要先決定要不要做網站。來客旺的做法是網站免費建、Google 帶客人進來才收費，範圍寫在為什麼網站免費。

這件事行內叫 SEO，意思是讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種。它跟前面三件事的差別是見效比較慢，但做好之後不用一直付錢。

第五件事：評論有沒有人回？

Google 地圖上的評論要每一則都回，好評道謝、壞評講清楚怎麼處理，客人在決定打不打電話之前，幾乎都會看評論和老闆的回覆。一家店有評論、老闆有回，跟一家店零評論、或壞評沒人理，客人的選擇很明顯。

花多少時間： 每則兩、三分鐘，每週看一次。要不要錢： 不用。

幾個原則：

• 好評回謝謝，順便講一句他做了什麼服務，讓下一個看的人知道你做這個。
• 壞評不吵架，講你會怎麼處理，留電話請他聯絡。看的人在看的是你的態度，不是那則壞評。
• 服務完可以請客人幫忙留評論，但不要買評論、不要自己刷，Google 會處理，客人也看得出來。

五件事做完，可以先填免費評估，我們會依你的行業和地區看看客人會不會上 Google 找你、網站該有哪些頁。

什麼情況該找人幫忙？

五件事做了一、兩個月還是沒動靜，或是你根本沒時間做第四件事（網站的頁面），才是該找人幫忙的時候。找之前，前三件事一定要自己做過，因為你要先知道客人從哪裡來，才知道要找的是做網站的、做廣告的，還是根本不需要找人。

該找人的情況：

• 第一件事確認客人會上 Google 找你，但第四件事自己做不來：沒網站、或有網站但不知道要寫什麼頁。
• 第三件事的紙上，「Google 搜尋」那格同行有你沒有，而且你的服務客人本來就會比較好幾家。
• 忙到連回評論的時間都沒有。

不用找人的情況：

• 第三件事的紙上，客人幾乎全是介紹和路過來的，那先把服務做好、地圖顧好就夠。
• 第一件事打出來都不是同行，客人不是這樣找你的。

要找的話，先看要不要找行銷公司，裡面講怎麼問才不會被騙。整套從網路找客人的想法，在老闆怎麼從網路上找到客人。

下一步

• 今天就做第一件和第三件：手機打「地區 + 服務」看同行在不在，櫃檯放一張紙問客人怎麼來的。
• 這個星期把 Google 地圖的店家資料填完整、評論回一回，都不用錢。
• 一、兩個月後看那張紙有沒有變，再決定要不要做網站、要不要找人。