同業的 Google 商家名稱塞了一堆關鍵字排我前面，可以檢舉嗎？我的店名能加什麼

同業的 Google 商家名稱塞字，可以檢舉嗎？

可以，同業的 Google 商家名稱塞字可以檢舉，但先把自己的店名顧好，不要跟著塞。你可以在地圖上對那家店「提出修改建議」，把名稱改回招牌上的字；名稱誤導客人的話，還能填商家投訴表單。Google 多久處理、會不會採用，沒有人能承諾。

同業的 Google 地圖店名叫「XX 抓漏 防水 三重 推薦 24H」，招牌明明只有「XX 抓漏」，這在 Google 的商家名稱規範裡是違規的。不要因為他這樣做有效就跟著加，規範寫得很清楚，名稱塞不必要的資訊可能導致商家檔案被停權。

用開店的話講：地圖上的店名就是你掛在 Google 這條街上的招牌。Google 的規定是「招牌上寫什麼，這裡就填什麼」。同業在 Google 的招牌上多寫了一排字，就像有人把招牌做成兩層樓高擋住你；你可以請管理員來看，但自己不要再做一塊三層樓的。

Google 商家名稱可以放什麼？

Google 商家名稱只能放一樣東西：客人認得的、你實際用在店面招牌、網站、名片上的店名，不可以額外加地區、服務項目。依 Google 商家檔案的規範，名稱必須跟這些地方一致；地址、服務範圍、營業時間、類別各有自己的欄位，不要往名稱裡塞。

Google 自己舉的例子是一家 24 小時營業的咖啡廳：名稱只填店名，「24 小時營業」填在營業時間，「咖啡廳」填在類別。「招牌怎麼寫就怎麼填」就是這個意思。假設你的店是「阿明抓漏」，商家名稱就是「阿明抓漏」四個字，不是「阿明抓漏 三重 防水 推薦」。三重填在地址或服務範圍，防水填在服務項目，推薦是客人在評論裡講的，不是你自己寫在店名上的。

規範裡列了名稱不能包含的東西，整理成老闆看得懂的版本：

有一個地方要分清楚：服務項目本來就是店名的一部分，不算塞字。「王記水電行」的「水電行」、「大同咖啡館」的「咖啡館」是名字，照招牌填。規範擋的是「額外加上去」的字，不是店名裡原本有的字。

同業名稱塞地區、服務、「推薦」「24H」，算違規嗎？

算。對照上面那張表，「XX 抓漏 防水 三重 推薦 24H」一口氣踩了四項：「防水」是額外的服務項目、「三重」是位置資訊、「推薦」是宣傳標語、「24H」是營業時間資訊。只要他的招牌、名片、網站上不是這樣叫，這個名稱就不符合 Google 的規範，而且規範明寫了後果：可能導致商家檔案被停權。

先確認一件事再動手：他排在你前面的是哪一塊？店名這件事只影響地圖那一塊（有地圖、店名、星星評分的區塊）。如果他是在網站那一塊排你前面，跟店名無關，是他的網站有一頁在講客人搜的那件事、你沒有，同業 Google 排在我前面怎麼辦講的就是怎麼分。

確認是地圖那一塊之後，花五分鐘做兩件事，之後檢舉會順很多：

1. 看他的招牌到底寫什麼。 開他的商家檔案看照片、看街景，或路過時看一眼。招牌上就是「XX 抓漏」，那多出來的字全是加的。
2. 看他其他地方怎麼叫自己。 網站、粉專、名片、發票。如果到處都只叫「XX 抓漏」，只有地圖上是長名字，那就很明確，這也是你提修改建議時的依據。

如何檢舉 Google 商家名稱？

檢舉同業的 Google 商家名稱，不用是店家，任何人都能在 Google 地圖上對那家店「提出修改建議」。依 Google 地圖說明，名稱寫錯這種「商家資訊有誤」的狀況，走的是「提出修改建議」直接改名稱；名稱內容有誤導、疑似詐欺（假冒別家、店根本不存在）才用「檢舉」和商家投訴表單。同業塞字，大多屬於第一種。

第一步：提出修改建議，把名稱改成招牌上的字。

1. 打開 Google 地圖，搜到那家店、點進去。
2. 點「提出修改建議」，選要修改的「地點名稱」。
3. 把名稱改成招牌上實際的字，例如「XX 抓漏」。有的畫面會讓你補說明或照片，就寫「招牌與名片上的實際名稱為 XX 抓漏」；有招牌照片可以附，但依 Google 說明，佐證用的照片會以你的名義公開顯示，不想曝光就只寫文字。
4. 送出。

只寫事實，不寫「這家很爛」「惡意競爭」。Google 審的是名稱對不對，不是你們的恩怨。

第二步（只在名稱誤導客人時）：檢舉或填商家投訴表單。

如果那個名稱不只是加字，而是假冒別家、寫的是根本不存在的店，或你懷疑是詐欺，依 Google 地圖說明：在地圖上選那家店，點「提出修改建議」，選「該地點已停業或不在此處」，再選「令人反感、有害或具誤導性」提交。說明也寫到，商家名稱、電話或網址含誤導性資訊、懷疑是詐欺活動時，可以填「商家投訴表單」。這張表單是給名稱、電話、網址的問題用的；同業的評論或照片有問題，不是送這裡。

兩條路不要同時亂送。名稱塞字先走第一步，等結果；真的是誤導或假店，才走第二步並附截圖。

同業用假地址、假分店、不存在的店，如何檢舉 Google 商家？

如何檢舉 Google 商家，要看同業假的是哪一格：地址或圖釘不對、那裡根本沒有這家店，先在 Google 地圖上「提出修改建議」；專門騙客人的假店家，再加填商家投訴表單。依 Google 規範，地圖上顯示的地址必須有標示店名的永久固定招牌，租來收信、不在那裡營業的虛擬辦公室不符合資格。

商家投訴表單要填本名和聯絡信箱，每家貼一個公開網址（在 Google 地圖點開那家店，網址列裡的完整網址），把有問題的內容完整摘錄、寫清楚理由。同業一口氣開了好幾家，可以逐筆新增，或上傳一份列出所有網址的試算表，表單建議一次 10 到 100 個。

表單寫明：資料缺漏不受理、送出後不保證處理、也不通知結果（地圖上的修改建議則會在狀態更新時通知你）；只是要把名稱、電話、網址改正確，不要用這張表單，回到「提出修改建議」。對方冒用的是你的店名，看店名被冒用怎麼辦；表單怎麼寫、附什麼，Google 商家客服怎麼聯絡有清單。

檢舉之後多久會處理？

Google 沒有公布處理別人建議的時間表，所以沒有人能告訴你幾天會改。可以參考的是 Google 說明裡店家自己修改資料的審核時間：通常 10 分鐘，有時長達 30 天。你提的建議走的也是 Google 的審核，等的時間大概是這個量級；送出後一個月內沒動靜，再提一次就好，不要每天重送。

檢舉同業的店名，對方會知道是我嗎？

不一定，Google 說明頁沒有寫會告訴店家是誰提出的。依 Google 說明，Google 接獲資訊有誤的回報並更新商家檔案時，那家店會收到通知、在商家檔案裡看到快訊。實務上要注意的不是 Google，是你自己：

• 不要在對方的評論區留言「你店名亂寫我檢舉你了」，這等於自己去說的，而且在別人店頁上留這種內容本身可能違規。
• 不要用店員或親友的帳戶一起提，一群帳戶同一天對同一家店動作，看起來像有組織的攻擊。
• 修改建議裡只寫名稱和依據，不寫情緒。

還有一個心理準備：對方身為店家可以再改回去，來回幾次很常見。同一件事反過來發生在你身上（你的店名被別人加字或改掉）要怎麼處理，店名地址被別人改掉怎麼辦有講。等審核的這段時間，比較划算的是回頭把自己的店顧好；不確定自己在 Google 上少了什麼，可以先做一次免費評估。

那我自己要不要也加？加了會怎樣？

不要跟著在店名加字，加了可能讓商家檔案被停權。理由很直接：Google 的規範寫了「請勿在商家名稱中加入不必要的資訊，否則可能會導致商家檔案遭到停權」。

停權的意思是你的店在地圖上整個消失，客人連搜你的店名都找不到；申訴要準備證件、要等，期間電話不會響。為了多接幾個搜「三重 抓漏」的新客人，賭上所有搜「阿明抓漏」的老客人，不划算。

老闆最常問的是：「他加了也沒事，為什麼我不能？」

沒被抓不等於合規。 名稱會被處理有幾種來源：店家自己改、別人提建議、Google 自己比對資料。同業現在還掛著長名字，可能只是還沒有人去建議編輯，而你今天就要去了。他這一招也隨時可能被改回去，或某一天被停權。

為什麼看起來有效？ 因為店名剛好跟客人打在 Google 的那句話一模一樣。地圖那一塊排序看什麼，同業排我前面那篇講過；店名對得上確實是其中一環，但那是用違規換來的。

兩種店的差別：

如果你之前已經加了字，現在自己改回招牌上的名稱，比等別人建議或被停權好。萬一已經被停了，商家檔案被停權怎麼辦有申訴的順序。

Google 商家的「關鍵字設定」在哪？店名不能加字，字該放哪幾格？

Google 商家檔案的後台沒有「關鍵字設定」這一格。Google「編輯商家檔案」說明頁列出的可填項目裡，也沒有哪一格是專門填關鍵字（也就是客人打在 Google 的那句話）的。店名不能加的字，要分開放進類別、服務項目、商家說明這些欄位。

Google 要把你的店拿出來給客人看，依說明頁看的是類別、服務項目、商家說明這些資料填得完不完整，加上評論的數量和分數，還有你的網站等網路上關於你的資料。

店名以外，這幾格各放什麼：

類別和服務項目最容易搞混。依 Google 規範，類別要講的是你的店本身是什麼，不是把提供的服務一項一項列上去；Google 自己的例子是「美甲沙龍」比「沙龍」精確。所以類別挑一個最準的，抓漏、防水、壁癌這些做的事放進服務項目；依說明頁，客人在 Google 搜你提供的服務時，商家檔案可能會把那一項特別標出來。

評論和網站上的內容不是在後台填的，但 Google 一樣會看。評論請真的做過的客人留，依 Google 說明，評論越多、評分越高，本地排名越前面。網站的部分，Google 規範寫了它也會從你的網站和網路上的相關資料判斷你的店屬於哪一類，所以網站上寫的服務和地區，要跟商家檔案對得上。

這些欄位有沒有填齊，商家檔案體檢十六項勾一勾，就知道先補哪三個。地圖上排第幾，還要看客人離你多遠、店有多少人知道，提升 Google 排名先分地圖還是網站把這幾件事分開講；這一段只講字放哪一格。

網站那一塊，要有「那一頁」。 客人搜「三重 抓漏 費用」「頂樓 漏水 怎麼處理」，Google 是去找有沒有網頁在講這件事。你的網站上如果有一頁專門講三重的抓漏怎麼報價、常見狀況、怎麼施工，Google 就有東西可以拿出來給客人。這件事有個名字叫 SEO，白話就是讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種。

同業想用一塊招牌接住所有客人；你用商家檔案的欄位加網站的頁面接，客人打的每一句話都有地方接住。整個「客人怎麼在網路上找到你」的路徑，老闆入門指南從頭講。

下一步

1. 今天：對照上面那張表，先看自己的商家名稱是不是就是招牌上的字；不是就改回來。
2. 這週：用「提出修改建議」把同業的名稱建議改回招牌上的字，只寫事實，送一次就好。
3. 這個月：把類別、服務項目、服務範圍、商家說明填齊，請三個做過的客人留評論。
4. 接著：看網站上有沒有「地區＋服務」那一頁；沒有的話，那就是下一件要做的事。