業務一離職客戶就跟著走？讓客戶認公司不認人的做法

業務離職帶走客戶怎麼辦？

業務離職帶走客戶，多半是因為公司在客戶眼裡只有那個人；解法在經營面：讓客戶下次找到的是公司，不是某個人的手機。法律那條路不是不能走，但多半不好走，這篇只花一段講。

老業務一走，幾個大客戶跟著不見，多半不是那個業務多厲害，而是客戶眼裡從頭到尾只有他這個人。客戶手機裡存的是業務的私人 LINE，要報價是打業務的手機，想再確認一下你們公司在做什麼、上 Google 打公司名，出來的卻是徵才網站的職缺。公司在客戶的世界裡沒有一個「找得到、講得清楚」的位置，人一走，那條線就斷了。客戶只認業務不認公司，說的就是這個狀態。

用開店的比喻：客戶只認業務，就像一家店沒有招牌、沒有地址，只有一個店員每次到府送貨。店員換工作，客人當然跟著店員走，因為他從來不知道那家店在哪裡。

業務離職帶走客戶，法律上告得贏嗎？

不一定：業務離職帶走客戶，法律上多半不容易告贏，就算告了也耗時耗力。實務上重點是預防；真的要走法律路，建議先拿著手上的證據找律師看一次。台灣跟這件事有關的法律主要有兩部，這裡只做一般性的說明，不下結論，也不談任何責任的輕重。

• 營業秘密法：依全國法規資料庫的條文，能算「營業秘密」的資訊，大致要同時符合幾個條件：不是一般人都知道的、有實際或潛在的經濟價值、公司有採取合理的保密措施。客戶名單算不算，常常卡在最後一項：客戶的電話本來就只存在業務的私人手機裡、公司沒有任何保密規定，要主張它是公司的營業秘密，就很難站得住。
• 個人資料保護法：客戶窗口的姓名、電話、LINE 帳號屬於個人資料，這部法律規範的是這些資料怎麼蒐集、處理、利用。業務拿這些資料去新公司用，有沒有牴觸，要看資料當初是誰蒐集的、為了什麼目的，每個案子不一樣。
• 競業禁止或保密條款：當初有簽的話，效力怎麼認定要看條款內容和法院的看法，這裡不多說。

三條都有一個共同點：公司要先證明「這些客戶是公司的、公司有在保護」。大多數中小企業沒有做這件事，所以才會覺得無從告起。這也是為什麼預防比追究划算：預防的成本是幾個小時，追究的成本是幾個月加律師費，結果還不確定。

要不要提告，把合約、聊天記錄、客戶資料平常放在哪裡整理清楚，找律師評估一次，比自己猜有用。

客戶只認業務不認公司，三個常見原因是什麼？

客戶只認業務不認公司，最常見的三個原因是：公司在網路上找不到、每一次接觸都經過業務個人、公司從來沒有主動出現。三個原因互相加乘，最後客戶腦中「這家公司」的樣子，就只剩業務那張臉。

原因一：公司在網路上找不到。 客戶第一次要找你、或是換了新採購想再確認一下你們公司，會上 Google 打公司名。出來的如果是徵才網站的職缺、幾年沒更新的黃頁資料、一個只有首頁的網站，客戶得不到任何東西，只好回頭問業務。官網沒有產品頁、沒有服務說明，等於客戶每問一個問題，都只能透過業務。

原因二：每一次接觸都經過業務個人。 詢價打業務手機、報價單上只有業務的名字和手機、LINE 加的是業務的私人帳號、出貨通知也是業務用私人 LINE 傳。客戶端的採購把「你們公司」存成一個聯絡人，那個聯絡人就是業務本人。他離職，客戶手機裡的「你們公司」就跟著換了老闆。

原因三：公司從來沒主動出現。 除了業務拜訪，客戶一年裡沒有任何機會看到公司本身：沒有公司的 LINE 官方帳號發過通知、沒有 Google 地圖上的店家資料、沒有一封從公司信箱寄出的郵件。客戶不是故意只認人，是公司沒給他認的東西。

右邊那一欄全部空著的公司，客戶不跟業務走，反而才奇怪。

客戶下次要找你，會用什麼字搜？搜到的是公司還是徵才網？

客戶下次要找你，最常打的是公司名，其次是「產品或服務名加地區」，再來是你們做的某個規格或問題。這三種搜法，現在出來的如果是徵才網站、拍賣平台或同業，客戶就被帶去別的地方了。今天就用手機打一次自己的公司名，看第一頁長什麼樣，答案很直接。

三種搜法，各要準備什麼：

這件事行內叫 SEO，白話說就是讓客戶在 Google 上搜得到你們公司，而且不是付廣告費的那種。做法不是買廣告把公司名頂上去，而是讓公司在 Google 上真的有東西：地圖上有店家資料（依 Google 商家檔案說明，建立和驗證都不用錢），官網上每一項產品或服務有自己的一頁。

工廠、設備、工程這類做公司客戶的行業，客戶端會搜的常是工程師和採購，打的字比老闆想像的更具體，B2B 工業服務的客戶是怎麼在 Google 上找廠商的有拆得更細。

想知道自己的官網現在在 Google 眼中長什麼樣、有沒有產品頁能被搜到，可以先用網站健檢工具掃一次。

詢價、報價、LINE：哪些要從業務個人搬回公司？

要從業務個人搬回公司的東西有五樣：詢價的入口、報價單上的聯絡資訊、LINE 的帳號、Google 地圖上的店家資料、官網上的產品頁。原則只有一個：客戶每一次「想找你們」的動作，第一站都要落在公司名下的東西上，業務是第二站，不是唯一的入口。

1. 詢價信箱。 用公司網域的信箱（例如 sales@ 你們的網址），官網、名片、報價單都放它。業務離職，信箱改給別人收，客戶什麼都不用改。
2. 報價單上的公司資訊。 抬頭要有公司名、公司電話、公司信箱、官網網址；業務的名字和手機放在「承辦人」欄，是其中一個聯絡方式，不是唯一的。
3. 公司 LINE 官方帳號。 客戶加的是公司帳號，業務用公司帳號回訊息；他離職，帳號和對話記錄都留在公司。只是對話記錄不是永久的：依 LINE 官方帳號支援中心，沒加購「聊天進階方案」的聊天記錄最長只保存 6 個月，加購後可保存 5 年，所以報價單、議定的價格和交期，要另外存一份到公司信箱或共用的客戶資料表。已經加了業務私人 LINE 的老客戶，趁業務還在時請他引導客戶加公司帳號。LINE 官方帳號能做什麼、不能做什麼，LINE 官方帳號跟網站各管哪一段客人有講。
4. Google 地圖店家資料。 公司名、地址、電話、營業時間填好，用公司信箱登記，不要用業務或任何一個人的個人帳號建。
5. 官網產品頁。 每一項產品或服務一頁，寫清楚規格範圍、適用情況、交期怎麼算、怎麼詢價。客戶想確認的事，官網先答，業務再補。

搬之前和搬之後，客戶看到的差在哪：

還有一件常被忽略的事：帳號的所有權。LINE 官方帳號、Google 商家檔案、網址、網站後台，全部要登記在公司的信箱和公司的手機號碼下，不要放在任何一個員工的個人帳號裡，不然人走了，帳號也跟著走。LINE 官方帳號讓業務用自己的帳號登入回訊息就好，管理員留在老闆手上；業務已經是管理員的，趁他還在時先把你加成管理員、再由你移除他，順序看LINE 官方帳號的管理員怎麼交接。

不確定自己公司現在哪幾樣還掛在業務個人名下？填一下免費評估，我們會依你的行業看客戶會怎麼找你、公司該先補哪一頁。

業務還在的時候，就要先做哪三件事？

業務還在時就要先做三件事：客戶聯絡方式從業務手機存回公司、詢價和報價的入口改成公司的、公司放上 Google 讓客戶找得到。三件事都不是針對某一個人，而是讓公司變成客戶認得的那一方；越早做越自然，等業務開口說要離職再做，就來不及了。

第一件：客戶資料回到公司。 每個客戶的公司名、窗口、電話、信箱、最近一次報價，存在公司共用的系統或表格裡，不是只在業務的手機和腦袋裡。做法要變成規定：新客戶成交當天就建檔，並讓業務知道這是公司的制度。這同時也是前面法律那一段講的「合理保密措施」的一部分。

第二件：詢價和報價的入口改成公司的。 名片、報價單、官網、郵件簽名檔，全部換成公司的信箱、公司的電話、公司的 LINE 官方帳號；業務個人的手機保留在承辦人欄就好。

第三件：公司要在 Google 上找得到。 Google 地圖店家資料建好、官網把產品和服務一頁一頁寫清楚。這一步做好，不只是防業務離職，還會有新客戶自己找上門，因為客戶端的工程師和採購本來就會上 Google 打問題。這是公司自己的店面，不會跟著任何人走。

跟業務怎麼講：不是防他，是幫他。詢價進公司信箱之後派給他、客戶在公司 LINE 上由他回，他的業績不會少，反而少了半夜的私訊。講清楚，多數業務不會反對。真正會反對的，通常也就是你最該提早準備的那一位。

下一步

• 今天就用手機打一次自己的公司名，看第一頁出現的是公司、徵才網，還是別家。
• 把報價單、名片、官網上的聯絡方式，一項一項換成公司的。
• 公司有粉專、業務有 LINE，還需要官網嗎？我有粉專和 LINE 了，還需要網站嗎用開店的話講得清楚。
• 客戶怎麼從網路上一步一步找到一家公司，整條路在老闆怎麼從網路上找到客人。