Google 地圖上的營業時間一直被改怎麼辦？誰改的、怎麼設才不會再變

Google 地圖營業時間一直被改，怎麼辦？

Google 地圖營業時間一直被改，多半不是有人針對你，是客人撲空回報；開店的老闆填好特殊營業時間，才是根本解法。依 Google 說明，營業時間任何人都能建議編輯，Google 也會依使用者回報（例如「現在沒開」）調整顯示。店家沒填連假、臨時公休的特殊營業時間，系統就會用猜的。

被改了什麼，在後台的「Google 資訊更新」看得到，改回來只要一分鐘。

你填的是週一到週六 9 點到 18 點。地圖上現在寫著「週一公休」，還多了一行灰字「營業時間可能不同」。改回去，兩週後又變。這篇講誰在改、為什麼、怎麼設才會停。

誰在改我的營業時間？

三種來源：客人到現場發現沒開，在地圖上回報；任何人「提出修改建議」；以及 Google 系統依這些回報和其他資料自動調整。同業惡意改的情況存在，但比例遠低於前三種。

最常見的劇本：連假你休了四天，但地圖上還是寫營業。四個客人撲空，其中兩個順手在地圖上按「這家店現在沒開」。Google 收到幾次回報，就把那幾天改成公休、或加上「營業時間可能不同」。連假結束你正常開，地圖卻還留著那個標記。撲空的如果是熟客，一兩次就可能改去別家；連假過後老客人明顯變少的，熟客突然變少先從哪裡查起有一張對照表。

另一種：你週一其實常臨時休息，只是沒固定。客人週一來撲空幾次回報後，系統就把週一標成公休。這種情況地圖沒有錯，是它比你誠實。

跟店名、地址被改是同一套機制，見地圖上的店名、地址被別人改掉怎麼辦。

營業時間被改了，怎麼改回來？

有認領的店家登入 Google 商家檔案後台，營業時間欄位改回正確的、儲存，通常幾分鐘到幾天生效。沒認領的先認領，流程在Google 商家檔案怎麼申請。

改的時候順手做三件事：

1. 對一次實際情況。 地圖上的時間要跟你門口貼的、跟你真的開門的時間一樣。填「9 點開」但你 9 點半才拉鐵門，客人 9 點來撲空就會回報。
2. 看後台的「Google 資訊更新」。 那裡會列出被建議修改的項目，你能看到是哪個時段被動了、大概什麼時候。
3. 填特殊營業時間。 下一段。

特殊營業時間是什麼？為什麼它是根本解法？

特殊營業時間是針對特定日期設定的時間，依 Google 說明，例如國定假日、連假、補班日、臨時公休、提早關門。有填的日子，地圖會顯示你填的，不會顯示「可能不同」，客人也不會撲空回報。

這是多數老闆沒做、但最有效的一件事。做法：

1. 每年初把國定假日和連假一次填完。行事曆公布了就填，十分鐘的事。
2. 補班日如果你有開，也填，不然系統會當假日。
3. 臨時公休（家裡有事、進修、颱風）當天早上填，客人查地圖就看得到。
4. 提早關門、延後開門也可以填。

依 Google 說明，特殊營業時間會覆蓋那一天的一般時間，其他日子不受影響。填了之後，連假期間地圖顯示的是「今日公休」而不是「營業時間可能不同」，客人知道你只是休假、不是關了。放著不管的下一步就是被路人標永久歇業，見地圖顯示永久歇業但我還在做怎麼辦。

「營業時間可能不同」「可能已歇業」的灰字怎麼消掉？

「營業時間可能不同」這類灰字要消掉，得填齊特殊營業時間、確認一般時間正確、每月登入後台一次，幾週後通常會消失。灰字代表 Google 對你的資料沒信心，沒有按鈕可以直接關掉。

Google 沒公開判斷的規則，但老闆們的經驗是：資料越常更新、跟外部資料越一致、客人撲空回報越少，灰字消得越快。所以除了地圖本身，網站和粉專上的營業時間也要改成一樣。網站首頁或聯絡頁放營業時間，Google 有得比對。

到府服務、沒有固定店面的，怎麼填？

填你接電話、能出勤的時間。依 Google 說明，到府服務的店家可以隱藏地址、只填服務範圍，營業時間照填。不要為了「看起來隨時都在」填 24 小時，晚上打不通客人會回報。

抓漏、除蟲、搬家、冷氣清洗這類師傅常填 24 小時，結果晚上十點客人打來沒人接，在地圖上回報「沒開」，系統就開始不信你的時間。填真的接得到電話的時段，接不到的時段讓客人用 LINE 留言，反而更穩。地圖卡片上可以加一個免費的「預約」按鈕，連到你網站的預約頁或預約表單，客人半夜看到也有地方留下需求；依 Google 的商家連結政策，這個按鈕不能直接填 LINE 網址，LINE 放在預約頁裡當第二個選項就好，地圖上的預約按鈕怎麼加、要不要花錢有講。

Google 商家是預約制，營業時間要怎麼填？

只接受預約的店，依 Google 規範可以不提供營業時間。商家規範寫明，特定類型的商家不必提供營業時間，其中就包括僅採預約制的商家。後台在營業時間選「營業中 (不顯示主要營業時間)」就好；如果你其實有固定開門、客人能直接上門的時段，只是預約優先，那就照實填一般營業時間。

設定之外，還有三件事要知道：

1. 商家說明寫一句就夠。 依 Google 說明，商家描述會顯示在商家檔案的「來自商家」部分，放對客人實用的資訊；寫「本店採預約制，請先來電或線上預約」這類句子即可。說明裡不能放網址或任何連結，也不要寫優惠和價格。
2. 預約連結不能填 LINE。 依 Google 的商家連結政策，預約這類連結要讓客人點了就能完成預約，不得是社群網站、訊息連結或縮短網址，LINE 加好友網址就是訊息連結。按鈕怎麼加、後台為什麼找不到這個選項，看Google 商家預約連結怎麼設。
3. 休假要另外講。 依 Google 說明，特殊營業時間要在營業時間設為「營業中 (顯示主要營業時間)」時才會顯示。選了不顯示的店，休假就在客人預約時直接告知；連續休 7 天以上或還不知道休到哪天，改標「暫停營業」。休假告示不知道怎麼寫，可以用店休公告產生器。

最後一個提醒：不要為了讓卡片看起來「有開」，填一段你其實不在店裡的時間。客人照著時間上門撲空、回報沒開，就回到這篇開頭講的營業時間被改。

連假前十分鐘的檢查清單有哪些？

每次連假前花十分鐘做這五件事：填特殊營業時間、對門口告示、對網站和粉專、確認電話、發一則貼文。做完，地圖上的時間就不會被客人回報改掉。

1. 特殊營業時間：後台把連假每一天填好，休就填休、開就填開的時段。
2. 門口告示：貼的休假日期跟地圖填的一樣，路過的人看到有說明就不會幫你標。
3. 網站和粉專：首頁或置頂放一句「○月○日至○月○日休假」，Google 比對時有依據。
4. 電話：休假期間電話沒人接的話，語音信箱說明休到哪天、緊急怎麼聯絡。打不通又沒說明，客人就會回報「沒開」。
5. 發一則貼文：商家檔案的貼文寫休假日期，客人點進卡片第一眼看到。

做完這五件事，連假結束回來，地圖上的時間通常還是你填的那一版。

下一步

1. 現在搜自己的店名，看地圖上的營業時間跟門口貼的一不一樣。
2. 進後台改回正確時間，順手把今年剩下的連假填進特殊營業時間。
3. 網站和粉專的營業時間改成一模一樣。
4. 用Google 商家檔案體檢勾一次，「營業時間正確、連假有更新」就是為這件事設的。