工作室沒客人怎麼辦？沒有店面、只收預約的工作室，客人要從哪裡來

工作室沒客人怎麼辦？

工作室沒客人，先找出是哪一條路斷了再補：沒有店面就沒有過路客，客人只會從三個地方來。這三個地方是熟客介紹、社群、客人自己在 Google 上搜；行事曆空下來，就是其中一條斷了或從來沒接上。

這篇寫給沒有店面、只收預約的工作室；有店面、是店開了客人卻不上門的，請看店開了客人不上門，網路上先做哪 5 件事。這裡說的工作室，是在家接客的美甲、美睫、按摩，分租一間房的攝影棚、手作教室，還有出門到客人家服務的師傅。只靠 IG 和熟客撐著的工作室，最常空著的是第三條，而它剛好是做好之後不用一直付錢的那一條。

沒有店面的工作室，客人到底從哪裡來？

沒有店面的工作室，客人只有三個來源：熟客介紹來的、在社群上看到你作品的、自己在 Google 上搜到你的。三條路最大的差別，是你停下來之後還有沒有人來：介紹要靠一直把服務做好，社群要一直發文或付廣告費，Google 那條做好了會留在那裡。

這三條路其實會互相接力。假設有人在朋友的限時動態看到你做的指甲，他通常不會馬上約，會先搜你的名字，看你在哪一區、大概多少錢、評論怎麼樣。這時候 Google 上什麼都查不到，或只查到一個很久沒更新的帳號，介紹和社群帶來的這個人，就在這一步走掉了。

介紹也一樣：熟客傳出去的通常是你的 IG 帳號，朋友看得到作品，卻找不到價格和怎麼約。給熟客一個能一次看完「在哪、做什麼、多少錢、怎麼約」的網址，介紹才接得起來。

要知道哪條路斷了，最快的方法是翻 LINE：把最近二十個新客人傳來的第一句話找出來，「朋友介紹的」「在 IG 看到」「Google 搜到的」各有幾個，數完就知道該先補哪一條。

客人在 Google 上會怎麼搜一家工作室？

客人在 Google 上找工作室，大致有三種打法：直接打你的名字、打「地區＋服務」、打他遇到的問題。打名字的是已經聽過你的人；打「地區＋服務」的是知道要找人做、正在挑的人；打問題的是還不確定要找誰的人。越往後面，人越多，但越不認識你。

換成工作室，三種打法大概長這樣：

很多工作室只顧到第一種：朋友搜名字找得到 IG，就以為 Google 這條有了。可是新客人不知道你的名字，他打的是後面兩種，而 Google 在這兩種排出來的，多半是地圖上的店家和各家網站上的頁面。讓後面兩種客人也搜得到你，行內叫 SEO，意思是讓客人在 Google 上搜得到你，而且不是付廣告費的那種。

在家開工作室不想公開住址，Google 地圖上還找得到我嗎？

可以找得到，但怎麼設要看客人會不會到你那裡。依 Google 說明，客人不會來、是你出門服務的（到府美甲、到府按摩、外拍攝影），地址要設成不向客人顯示、改填服務範圍，店家資料上只會顯示服務範圍；客人會到你家或分租的工作室，要公開地址，那個地址就必須有寫著店名的永久固定招牌。

Google 說明裡的三種情況，對到工作室是這樣：

最容易卡住的是：客人只到你家，門口沒有招牌，也不想掛。照 Google 的說明，沒有固定招牌就不算實體店面；你如果同時有出門服務，可以照無店面的方式不公開地址、只填服務範圍；完全不出門的，Google 說明裡就找不到合適的格子。這時候要嘛掛一塊寫店名的永久招牌再公開地址，要嘛先別硬建一張不合規範的資料，以免被停權，力氣先放在下面講的那一頁。

手作老師借別人的教室或咖啡廳開課也要注意：依 Google 的資格規範，常態開的課程，場地不是你的、你也不能代表那個場地，就不能拿那裡建商家檔案。至於還沒辦營業登記的工作室，Google 的資格規範裡沒有「要有營業登記」這一條，看的是有沒有當面服務客人；驗證時拿不出營業文件要改拍什麼，沒有營業登記可以申請 Google 商家嗎有整理。

服務範圍怎麼設，Google 說明寫得很具體：

• 用城市、郵遞區號或其他區域來設，最多 20 個；不能用「以我家為中心畫一個圓」的半徑方式。
• 整個範圍以你所在的地點為準，不超過車程 2 小時。
• 在商家檔案依序選「編輯商家檔案」「地點」，按「服務範圍」旁的「編輯」圖示修改；核准後最慢 48 小時內會顯示。要把地址藏起來，一樣在「地點」裡，按「商家所在地點」旁的「編輯」圖示，關掉「向顧客顯示商家地址」。
• 只採預約制的，依 Google 規範可以不填營業時間。

分租的工作室常常一個門牌有好幾家，各自怎麼填才不會被 Google 當成同一家、共用空間要符合什麼條件，同一個地址登記兩個 Google 商家有一格一格的填法。

投了 IG、臉書廣告還是沒客人，問題出在哪？

最常見的原因是：看到廣告的人正在滑手機，不是正在找這項服務的人。社群廣告很會讓還不認識你的人看到作品，但他可能上個月才做完指甲、可能只是覺得好看、也可能還沒到要拍照的時候；等他真的要約，常常會另外上 Google 搜，這一步接不住，廣告費就漏掉了。

這不是說社群沒用。美甲、美睫、攝影這種看作品決定的服務，IG 本來就是你的作品集，熟客也靠它記得你。問題出在把「讓人看到」當成「讓人約」：社群管前面那一段，後面那一段要靠正在找的人找得到你。臉書和 Google 的廣告差在客人是「在滑」還是「在找」，臉書廣告和 Google 廣告該投哪個用開店的例子講得很清楚。

廣告要繼續投的話，先做三件事，錢比較不會漏：

1. 先確認客人搜你的名字，看得到你在哪一區、價格大概多少、怎麼約。
2. 廣告按下去直接帶到能預約的地方，不要只帶到 IG 首頁。
3. 先想好怎麼判斷值不值得：這個月廣告費花了多少、換到幾個新預約。

不確定你的服務客人會不會上 Google 搜、網站該先寫哪一頁，可以先填免費評估，我們會依你的服務和地區看一次；來客旺的網站是免費建的，客人真的從 Google 點進來才收費。

客人找到你之後，那一頁要寫清楚哪四件事？

客人找到你之後看的那一頁，要寫清楚四件事：你在哪一區、做什麼、價格大概怎麼算、怎麼預約。客人從 Google 點進來，想很快確認離他近不近、做不做他要的、預算對不對得上、怎麼約；四件事有一件找不到，他就回上一頁點下一家。

很多人卡在價格這一格，怕寫了被比價。其實不用寫到個位數，寫「從多少起」和「什麼情況會加」就夠，客人要的是確認預算對不對得上，不是現在就要精準報價。

一個服務一頁最清楚，美甲和美睫都做就是兩頁。到府的區域要那一區真的有不同內容（例如車馬費、能到的時段）才另做一頁，只換地名的頁面對客人沒有用。要做哪幾頁、每頁放什麼，可以用網站頁面規劃工具選「其他行業」，填服務和地區，先排出第一批。

頁面寫好後，把 IG 簡介、LINE、地圖上的店家資料寫的區域和價格對一遍，四個地方要講得一樣。

預約要怎麼收？LINE 和地圖上的預約按鈕怎麼分工？

預約用你回得最快的那個管道收，很多工作室就是 LINE。Google 地圖卡片上的預約連結則填網站上的預約頁或預約表單，LINE 按鈕放在那一頁裡。重點是所有入口最後走到同一個地方，記在同一本行事曆上。

地圖卡片上的預約連結是在商家檔案裡自己新增一個網址，但依 Google 的商家連結政策，它要連到能直接完成預約的頁面，不能是 LINE 這類訊息連結或社群網站，所以要填預約頁或預約表單的完整網址。

一個人做的工作室，預約最容易漏在這三個地方：

• 入口太多。 IG 私訊、LINE、電話、表單都收，最後不知道誰約了哪天。IG 簡介、網站、地圖卡片的預約連結，都指到同一個預約頁。
• 忙的時候沒人回。 設一段自動回覆，告訴客人要傳哪些資料（想約的日期、服務項目、參考圖），還有你大概什麼時候回。
• 規則約完才講。 改期、遲到、取消怎麼算，寫在預約頁上，約之前就讓客人看到，比事後在對話裡解釋好。

地圖卡片上的預約按鈕怎麼加、為什麼有的人後台找不到這個選項，Google 地圖上的預約按鈕怎麼設一步一步講。

下一步

1. 翻 LINE，數最近二十個新客人是介紹、IG 還是 Google 來的，先補最弱的那一條。
2. 用手機搜一次自己的名字，再搜「你的地區＋你的服務」，看客人會看到什麼。
3. 照你的情況決定地圖上要公開地址，還是改填服務範圍。
4. 寫那一頁：在哪一區、做什麼、價格怎麼算、怎麼預約，再把所有預約入口指到同一個地方。

客人從哪幾條路找到一家店、每條路各要準備什麼，老闆怎麼從網路上找到客人從頭講一遍。