公司網站進不去？先看錯誤畫面，分出是哪一種、該找誰

公司網站進不去怎麼辦？

公司網站進不去，先確認是不是只有你打不開，再看錯誤畫面上的字分出原因、找對的人。先分清楚，才不會在網址商、主機商、廠商之間被推來推去，照這三步：

1. 手機關掉 Wi-Fi 改用行動網路開一次，再請別人開一次，大家都打不開，才是網站真的出事。
2. 看錯誤畫面上的字分出原因。老闆這邊常見的原因有五種：網址到期、主機或維護費沒續、安全憑證過期、被駭被標示危險，以及做網站的人找不到。
3. 五種要找的人不一樣，照下面的對照表找對的人。

這篇是寫給網站老闆看的：客人或員工跟你說「你的網站打不開」，你要知道先查什麼、找誰。只是開別人的網站打不開，照 Chrome 說明中心的排除步驟做就好。

是只有你打不開，還是客人也打不開？怎麼確認？

確認的方法是換一條網路、換一個人再開一次。你換了網路就打得開、或別人都打得開，問題多半在你這邊的網路或電腦，網站本身沒事；換了網路、換了人都打不開，才是網站真的出事。Chrome 說明的排除步驟，第一步也是先分清楚是單一網站、還是所有網站都開不了。

網站無法連上的時候，照這個順序試，五分鐘內就有答案：

1. 先開別的網站：連 Google 首頁都開不了，是你這邊沒網路。依 Chrome 說明，畫面寫 ERR_INTERNET_DISCONNECTED，意思就是「裝置未連上網際網路」。
2. 手機關掉 Wi-Fi，用行動網路開：手機打得開、公司電腦打不開，問題在公司這條網路；也可能是主機的防護把公司的網路擋了，例如有人連續輸錯後台密碼，請管主機的人查一下。
3. 用無痕視窗開：無痕視窗打得開，是瀏覽器存的舊資料或擴充功能在作怪。
4. 請別的地方的人開：家人、員工都可以；或把網址貼進網站體檢工具，它從我們的主機去開你的網站，打不開會直接告訴你連不到、或主機回應錯誤。

只有某一位客人打不開，先請他截圖，有些畫面是對方裝置的問題（文末問答有講）。這篇的畫面都照 Chrome 講，其他瀏覽器寫法不同，看不懂就用 Chrome 開一次再截圖。

確定大家都打不開，查原因之前要先做什麼？

查原因之前，先花五分鐘讓客人還找得到你：確認 Google 地圖上店家資料的電話、營業時間是對的。在商家檔案發一則貼文寫「網站維修中，請直接來電或傳 LINE」，粉專也置頂同一句。網站修好要多久說不準，短的幾小時，被駭要等 Google 審查可能好幾週，這段時間電話不能跟著斷。

地圖上的電話和營業時間最要緊：客人搜店名最先看到這一塊，網站斷了它還在。網址被別人拿走、打開變成別人的網站或廣告時，先把商家檔案上的網站連結拿掉，修好或換好網址再填回去。

止血之後，當天就開始查原因。依 Google 搜尋中心的說明，主機一直回錯誤，Google 會先放慢來看的次數、原本收進去的頁面先留著，但一直沒好，最後還是會把那些頁面拿掉。

錯誤畫面上的字，怎麼對到五種原因？

錯誤畫面上的字是分出原因最快的線索，尤其是畫面下方那一行英文大寫代碼。代碼的意思都寫在 Chrome 說明中心，對照下表就知道先找誰。「多半是」只是常見的原因，不是唯一的可能，所以截圖要把代碼一起截給對方。

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT 比較難分：依 Chrome 說明是「網頁連線時間過長」，可能是網路太慢，也可能是太多人在用那個網頁；換了網路、換了人還是這樣，就先問付主機費的一方。

畫面寫 ERR_NAME_NOT_RESOLVED 或變成廣告頁：是網址到期了嗎？

不一定，但先懷疑網址這一關，老闆這邊常見的原因是網址到期沒續。依 Chrome 說明，ERR_NAME_NOT_RESOLVED 這個代碼的意思是「主機名稱 (網址) 不存在或已改用不同的 IP 位址」，白話講就是瀏覽器照著你的網址，找不到網站在哪裡。網站像是不見了，打開變成網址商的廣告頁、寫著網址可以購買，或變成別人的網站，也是同一類。

先確認網址沒有打錯，再把網址貼進網址到期查詢，看到期日和註冊商：

• 已經過了到期日：拿不拿得回來要看在哪個階段，網址忘記續約被搶走怎麼辦照時間順序講了每個階段能做什麼。
• 還沒到期：有可能是網址的設定被改掉，例如換主機時沒改好，找當初幫你註冊、設定網址的人看。

畫面空白、主機商公告或連線被拒：是主機或維護費沒續嗎？

多半是放網站的主機出了事：網址沒到期，打開卻是空白頁、錯誤頁，或主機商的一頁公告寫著帳號暫停、網站停用。常見的是主機費或維護費沒續，也可能是主機故障或正在維護。依 Chrome 說明，ERR_CONNECTION_REFUSED 是「網頁拒絕 Chrome 進行連線，或網頁遭到封鎖」，ERR_EMPTY_RESPONSE 是「網頁未傳送任何資料，可能出了問題」。

網站顯示不出來，要找付主機費的那一方：廠商幫你租主機的找廠商，自己付錢給主機商的找主機商客服。打電話前先翻付款紀錄：

• 帳單上的「年度維護費」：主機費常包在這一筆裡，沒付，主機就被停了；哪些是不付會掛的房租、哪些可以談，網站每年的維護費要付嗎有拆開講。
• 畫面寫著維護中：可能是廠商正在更新，問清楚預計幾點恢復；拖了好幾天還沒恢復，就要追問原因。

不想再為主機費、維護費的帳單煩惱，也有別的做法：來客旺的網站免費建，主機和基本維護包在裡面，網址建議用你自己的名義登記；只有客人從 Google 搜尋點進網站才收費，一次 NT$20，沒有人點進來的月份就是 NT$0。可以先做一次免費評估，看你的行業客人會不會上 Google 找你。

畫面寫「你的連線不是私人連線」或「不安全」：是憑證過期嗎？

多半是：網站的安全憑證到期沒續，大家開你的網站就會跳出一整頁「你的連線不是私人連線」。憑證像網站的身分證，過期了瀏覽器就擋在門口，但網站本身還在。依 Chrome 說明，這個畫面代表網站、網路或裝置其中一個出了問題，所以只有某位客人看到時，多半是對方的網路，例如咖啡廳的 Wi-Fi 還沒登入。

同一類的畫面還有兩種：

• 網址列左邊寫「不安全」：網站可能根本沒裝憑證，網址是 http 開頭。依 Chrome 說明，開了「一律使用安全連線」的人，打開這種網站會先看到「連線不安全」的警告。
• 「這個網站無法提供安全連線」，或「這個網頁無法使用」加上 ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH：依 Chrome 說明，前者是網頁有 Chrome 無法解讀的錯誤，後者是網站的安全設定太舊；兩種 Chrome 說明都寫明要由網站擁有者處理，也就是你。

三種都找管主機的那一方。憑證續上、重新整理，警告就會消失，不用等 Google 審查；該找廠商還是主機商、要不要花錢、以後怎麼自動續，網站寫「不安全」、憑證過期該找誰修講得很細。

整頁紅色的「危險網站」警告：是被駭了嗎？

常見原因是被駭：整頁紅色、標示「危險網站」的警告，代表網站被 Google 安全瀏覽標記為不安全。網站被駭、被植入惡意程式或垃圾頁面，都是常見的原因，網址列也可能出現「危險」。依 Google 說明，駭客植入的程式也可能在網頁打開時把人轉到別的網站，所以網站會自己跳走，也要當成被駭處理。

處理的順序：

• 自己打開沒看到，不代表沒事：依 Search Console 說明，警告會依瀏覽情境出現，網站擁有者不一定看得到，要以「安全性問題」報告為準。
• 先改密碼、通知做網站的人：網站後台、主機的密碼都改掉，不要自己進去亂刪檔案。
• 清乾淨才送審：在安全性問題報告裡選「要求審查」。依 Google 說明，大多數審查要幾天到幾週；沒修好就送，可能要等更久才能再送一次。

第一小時該做什麼、誰能幫你清、送審前要確認哪幾項，網站被駭、跳出紅色警告怎麼辦有完整步驟。

找不到當初做網站的人，網站怎麼辦？

做網站的人聯絡不到，先趁網站還打得開把內容存下來，再查網址、主機、後台三樣各在誰名下。前面四種原因你都會卡在同一個地方：這三樣可能都登記在他名下，只有他登得進去。

1. 趁現在存下來：網站還打得開，把每一頁的文字和照片存下來。
2. 查三樣在誰名下：在你名下的自己就能處理，在他名下的只能等到期、談轉讓或重建。

網址用前面的網址到期查詢，看得到註冊商和到期日，.tw 網址還看得到登記的公司名稱；主機翻付款紀錄，看每年付給誰；後台看你手上有沒有帳號密碼。三樣各自怎麼拿回來、拿不回來怎麼重建，網站廠商聯絡不到、倒了怎麼辦照順序講。

以後怎麼避免網站突然進不去？

避免網站突然進不去，重點是讓到期通知寄到你自己手上。網址、主機、安全憑證這三樣登記在你自己的帳號下，通知寄到你每天會看的信箱，每年挑同一天把三樣的到期日一起看一次。網站會突然打不開，很多時候不是技術出錯，是通知寄到了沒人看的信箱。

通知寄到你手上之後，也要分得出真假：真的續約通知只會從你當初買網址的那一家、或幫你買網址的廠商寄來，講的是你自己那個網址快到期；自稱註冊中心、說有人要搶註你公司名稱、要你付錢的信可以直接刪，網域註冊詐騙信跟續約通知怎麼分有一張對照表。

另外兩個小習慣：每月用手機行動網路開一次自己的首頁和聯絡頁，或用前面的網站體檢跑一次；把網址商、主機商、做網站的人的聯絡方式寫在同一張紙上，出事時照這篇的表找人。

網站只是客人找到你的其中一條路，其他幾條怎麼一起顧，客人怎麼在網路上找到你的店用開店的話講了一遍。

下一步

1. 現在：手機關掉 Wi-Fi 開你的網站，再請一個人開，確認是不是大家都打不開。
2. 大家都打不開：先確認地圖上的電話，發一則貼文請客人直接來電。
3. 截下錯誤畫面，要有網址列和英文代碼，對照上面的表找對的人。
4. 修好之後：網址、主機、憑證登記在自己名下，到期通知寄給自己。