網站廠商聯絡不到、倒了，網站怎麼辦？先確認三樣東西在誰手上

網站廠商聯絡不到怎麼辦？

網站廠商聯絡不到，先備份，再查網址、主機、後台在誰名下，在你名下的都救得回來。網站由三樣東西組成：網址是門牌、主機是店面、後台是鑰匙，照這個順序處理：

1. 廠商不見了，先把網站內容整站備份。
2. 查這三樣各登記在誰名下。
3. 在你名下的，登入就能處理；在廠商名下的，只能等到期、談轉讓或重建。
4. 這段時間靠 Google 商家檔案和粉專接客人。

想改網站上的電話，傳訊息給當初做網站的人，已讀不回。打電話，空號。查公司，去年解散了。網站還開著，但你不知道它放在哪、什麼時候會消失、怎麼改。這篇講先做什麼、三樣東西怎麼查、每一種情況怎麼處理。

為什麼要先備份？現在還開著不是嗎？

對，網站現在還開著，但你不知道它什麼時候會消失，要趁還開著先備份。網址每年要續、主機要付費，廠商不見了就沒人付；到期那天網站就沒了，通知寄給廠商，你不會收到。平常付的維護費多半就是在付這兩樣，帳單裡哪些不付真的會掛、哪些是另外算的，網站每年的維護費要付嗎有拆開講。

備份的方法，由簡單到完整：

• 最簡單：用瀏覽器把每一頁「另存新檔」，照片按右鍵存。文字和照片至少留住了。
• 好一點：用整站下載工具把網站抓下來，懂一點電腦的朋友都會。
• 最齊全：如果你有後台或主機的帳號，從後台匯出或從主機下載整個網站。

備份好放在自己的電腦和雲端各一份。之後不管是修還是重做，內容都在。

網站的三樣東西是什麼？怎麼查在誰名下？

網站的三樣東西是網址（門牌）、主機（放網站檔案的地方）、後台（改內容的登入）。三樣可能在不同人名下，要各自查：網址查註冊商、主機翻帳單、後台看你有沒有帳號密碼。

• 網址：用 WHOIS 查詢或網址到期查詢輸入網址，會顯示註冊商、到期日、登記者（姓名常被隱藏，但註冊商看得到）。你手上有那家註冊商的帳號，就是在你名下。
• 主機：翻你的 email 和帳單，找主機商的名字；找不到的話，網址的 DNS 紀錄看得出網站放在哪家，找懂的人看一分鐘就知道。
• 後台：你有沒有登入網址、帳號、密碼。有帳號沒密碼，看主機在誰名下可不可以重設。

查完會得到一張表：三樣各在你名下、廠商名下、還是不知道。接下來照表處理。

網址：在我名下或廠商名下，各怎麼辦？

在你名下：登入網址商後台，確認自動續約和聯絡信箱，之後可以把網址指向新主機。在廠商名下：聯絡不到就只能等到期釋出、或換新網址。

網址在廠商名下是最麻煩的一種，因為網址是客人記得的、印在名片上的。三條路：

1. 持續嘗試聯絡，請他把網址轉讓到你的帳號。轉讓要照網址商和網域管理單位的流程辦，不是按一下就好，要準備什麼看換廠商網站被扣住怎麼辦的網域轉移那一節；對方願意配合，手續並不複雜。
2. 等到期：查到期日，到期沒續約最後會被釋出（.com 這類要先經過寬限期和贖回期；.tw 是先停用 30 天、期間還能補繳），釋出後再註冊回來。風險是別人先搶。到期後的階段在網址忘記續約被搶走怎麼辦有講。
3. 換新網址：最確定，但名片、地圖、粉專都要改。

主機：在廠商名下、聯絡不到，怎麼辦？

主機在廠商名下又聯絡不到，網站隨時可能因為欠費消失，所以要用備份搬到另一家主機商。照這個順序做：

1. 備份做好。
2. 另外找一家主機商。
3. 把備份的網站放上去。
4. 網址指過去（網址在你名下的話）。

主機在你名下的，登入主機商後台就能重設後台密碼、續約、下載檔案。主機商的選擇不用糾結，台灣常見的幾家都可以，重點是帳號用你的信箱註冊、信用卡是你的。

後台：沒有密碼怎麼辦？

主機在你名下：找主機商，用擁有人身分重設後台密碼，多數主機商有這個流程。主機不在你名下、也聯絡不到廠商：後台拿不回來，用備份的內容重做一個網站比追討快。

重做的時候不用從零開始。文字和照片都在備份裡，該做哪些頁、先做哪幾頁，網站該做哪些頁規劃器排一次就有清單。請人重做的話，時程最常卡在老闆交照片、服務清單和價格說明這一段，請人做網站從詢價到上線要多久附了一張開工前的準備清單。

網站消失或重建期間，客人怎麼找到我？

客人靠 Google 商家檔案和粉專找到你。地圖上的電話、營業時間確認正確，發一則貼文說「網站更新中，請直接來電」。網站消失的期間，客人搜店名還是看得到地圖卡片，電話不會斷。

網站重新上線之後，把新網址填回商家檔案的網站欄位。如果換了網址，依 Google 說明，舊網址能轉址到新網址的話 Google 會逐步把收錄移過去；舊網址不在手上就沒辦法，新網址從頭開始被收錄，用 Search Console 的網址檢查可以看每一頁有沒有被收錄。

以後怎麼避免廠商不見就拿不回網站？

網址、主機、後台三樣一律用你自己的信箱和信用卡註冊，廠商只給「管理者」權限。合約寫明解約時三樣都留在你名下；每年一次自己登入三個地方確認還進得去。網址這一樣從買的那天就要登記對，字尾怎麼選、登記人和聯絡信箱各填誰，買公司網址前要先決定的事有講。

這是找人做網站時最該問的一句話：「網址和主機會登記在我名下嗎？」答案是「我們統一管理比較方便」的，要小心。網站廠商用這三樣扣住客戶的情況怎麼處理，換廠商網站被扣住怎麼辦有講；網站的錢到底花在哪，小店做網站要多少錢有拆。下一次網站做好，付尾款前用手機做一遍網站驗收的十項檢查，網址、後台、主機在誰名下當場確認。

下一步

1. 今天：把網站整站備份，文字和照片至少存下來。
2. 這週：查網址、主機、後台三樣各在誰名下。
3. 在你名下的登入處理；不在的，備份加重建，同時繼續嘗試聯絡。
4. 地圖和粉專先撐住電話。