客人照 Google 導航卻找不到店、導到隔壁？地圖上的位置怎麼改

客人用 Google 導航找不到我的店，怎麼辦？

客人用 Google 導航找不到你的店，多半不是地址打錯，是地圖上那支圖釘落錯地方，圖釘要自己拖。依 Google 商家檔案說明，圖釘可以在後台的「地點」裡自己拖到正確位置，儲存後 Google 會審核，通常十分鐘左右更新，有時可能長達三十天。

Google 商家檔案裡的「地址」是一行文字，「圖釘」是地圖上那個點，兩樣是分開存的：文字地址對了，Google 把它換算成地圖上的點時，還是可能偏到隔壁、巷口或大樓另一側，導航就照那個點帶客人走。

客人打來說「我到了，可是這裡是一家早餐店」，你打開地圖看，地址一個字都沒錯，地圖上的點卻落在隔壁。用開店的話講，地址是門牌，圖釘是你在地圖上插的旗子；門牌對了、旗子插錯位置，客人就是照旗子走。這篇講為什麼會偏、怎麼拖、店在巷子裡或大樓裡怎麼設、到府服務怎麼設，以及改了沒用要去哪裡回報。

為什麼地址填對，導航還是把客人帶到別的地方？

因為導航走的是圖釘，不是文字地址。Google 收到你填的文字地址後，會自己換算成地圖上的一個點，這個換算在台灣的巷弄、大樓、市場和新門牌特別容易偏：Google 可能只認得巷口、只認得整棟大樓的正門，或者門牌重編過但它的資料還沒跟上。客人按下導航，帶他走的就是那個偏掉的點。

常見的偏法有這幾種：

• 店在巷弄裡：Google 對「〇〇路〇巷〇弄〇號」可能只認得到巷口，圖釘就停在大馬路邊，客人在巷口下車找不到你。
• 店在大樓裡：整棟大樓只有一個點，通常在正門；你的店在側門、後棟或地下室，客人到了正門也找不到。
• 店在市場、商場裡：整個市場一個點，客人到了入口不知道往哪走。
• 新建案或門牌重編：Google 的道路和門牌資料還沒更新，新地址被換算到舊位置。
• 地址寫法不完整：少了樓層、之號，或者用「〇〇對面」當地址，Google 定位不到就只能猜。
• 圖釘被別人動過：地圖上任何人都可以「提出修改建議」圖釘位置，Google 判定合理就套用；這種情況怎麼處理，看店名地址被別人改掉怎麼辦。

所以第一步是拿手機打開自己的店家卡片，切到衛星圖，看那個點到底落在哪裡，而不是一直對文字地址。

圖釘位置在商家檔案裡怎麼改？改了多久生效？

圖釘在 Google 商家檔案後台的「地點」裡改，改完要等 Google 審核：依 Google 說明，商家檔案的變更通常十分鐘左右會更新，有時可能長達三十天。路徑是「編輯商家檔案」→「地點」→ 商家所在地點旁的「編輯」→「調整」，然後移動地圖讓圖釘指到你的店門口，按「完成」再「儲存」。

拖圖釘的時候幾個實際的做法：

1. 切到衛星圖再拖。一般地圖看不出騎樓、側門、後巷，衛星圖看得到屋頂和門口。
2. 圖釘放在客人要走進的那個門口，不是招牌正中間、不是整條騎樓的中間。導航的終點就是這個點。
3. 順便把文字地址寫完整。依 Google 說明，地址要填完整街道地址，包含門牌號碼、樓層、房號；正式地址定位不到，可以加上附近的交叉路口或地標，但不能只寫「〇〇公園對面」這種描述當地址。
4. 地址沒有門牌、或 Google 找不到你的地址，Google 說明頁的做法一樣是選「調整」，直接在地圖上放圖釘標出店的位置。
5. 改完自己測。用另一支手機搜店名、按導航，走一次看終點在哪；後台顯示改好了，客人那邊偶爾要再等幾天。

三種跟位置有關的東西，改的地方和等的時間不一樣：

圖釘拖對了還有一個附帶好處：依 Google 說明，調整圖釘可以讓店家卡片連到更準確的街景畫面；圖釘偏到隔壁，客人在卡片上看到的「商家外觀」很可能就是隔壁的門面，拖回來之後街景多半也會對回來。臉書粉專另有自己的一根圖釘，客人在 IG、臉書打卡標的地點跟著它走，跟 Google 這邊是兩套，要各自拖好，粉專的地址和圖釘怎麼設有步驟。

還沒認領、還沒驗證的店，沒有後台可以改，只能像路人一樣在地圖上提建議、由 Google 決定採不採用。要先把卡片拿回來，做法在Google 商家檔案怎麼申請。

店在巷子裡、大樓裡、市場裡，怎麼讓客人走得到門口？

店在巷弄、大樓、市場裡的做法都一樣：圖釘放在客人要走進的那個入口，文字地址寫到樓層或攤位。然後用照片和店家說明，補導航到不了的最後五十公尺。導航只能把人帶到一個點，從那個點走到你店門口這一段，要靠你自己講清楚。

分開講：

店在巷弄裡

• 圖釘拖到店門口，不要留在巷口。
• 店家說明第一句寫怎麼走：「從〇〇路〇巷進來，左手邊第三間，藍色招牌」。
• 照片第一張放巷口加招牌的那個角度，讓客人在巷口抬頭就對得上。

店在大樓裡

• 圖釘放在你要客人走的那個門，正門、側門、地下室入口擇一。
• 地址寫到幾樓幾室，依 Google 說明，樓層和房號本來就該填在地址裡。同一棟裡如果樓上樓下都是你的店、或跟別家共用一個門牌，地址欄怎麼填才不會被 Google 合併，同一個地址能不能有兩個 Google 商家有講。
• 店在購物中心或商場裡面的，Google 說明頁提到可以要求在商家檔案裡顯示「位於〇〇商場內」這項資訊。
• 照片放大樓外觀、入口、電梯或樓層指示各一張。

店在市場裡

• 圖釘放在最靠近你攤位的那個入口，或直接放攤位。
• 依 Google 的地址規範，正式地址定位不到時可以加地標，所以「〇〇市場〇號攤」這種寫法有依據。
• 店家說明寫「〇〇市場〇〇入口進來直走」，照片放市場入口。

有一種東西你改不了：依 Google 說明，某些類別和位置的店家卡片會自動顯示一段「地點說明」，例如「近〇〇捷運站」，這是 Google 自己產生的，後台沒有欄位可以編輯。它多半是幫你的，看到不對也只能回報。

沒有店面、到府服務的，位置要怎麼設？

到府服務的師傅不該讓客人導航到自己家，要把地址關掉、只顯示服務範圍。依 Google 商家檔案說明，不在地址處為客人服務的商家都該這樣設，例如抓漏、水電、除蟲、搬家的師傅。有店面、也到府的（例如有內用也外送的店），Google 叫混合型商家，可以同時顯示地址和服務範圍。

服務範圍依 Google 說明的規則：

• 在「地點」→「服務範圍」裡設，用城市、行政區或郵遞區號來填，不能用「以店為中心多少公里」的半徑。
• 最多二十個範圍，整體以商家所在地為準，不超過車程兩小時。
• 填得越具體越好，真的會跑的區才填。
• 編輯核准後最慢四十八小時顯示。
• 無店面的商家，整個服務區域只建一個商家檔案，不要每個區建一張。

關地址的路徑：

1. 在「地點」按商家所在地點旁的「編輯」。
2. 關閉「向顧客顯示商家地址」。
3. 儲存。

依 Google 說明，隱藏地址後卡片只顯示服務範圍，沒填服務範圍的話系統會先幫你選當地區域，你之後再改。師傅搬家要改的也是這裡，店搬家網路上要改哪些地方最後一段有講。

改了還是不對，怎麼跟 Google 回報？

改了還是不對，要先分清楚是哪一種錯再回報，因為回報的入口不同。圖釘對了但導航路線帶錯，是「路線有誤」；圖釘一直被改回去，通常是網路上別的地方地址不一致；地圖上根本找不到你的門牌或那條路，要用 Google 地圖的「提出修改建議」去修地址或新增道路。

對照著看：

依 Google 地圖說明，任何人都可以在地圖上用「提出修改建議」修正地址或圖釘，這是公開的、要經過審核；商家檔案後台的修改是你以店主身分改的，通常比較優先。等多久這件事，Google 說明頁只寫了商家檔案的變更「有時可能長達 30 天」，地圖上的公開建議沒有寫確切時間，所以先把該改的一次改齊，不要每天改一點。改完後台一直顯示「審核中」、或被退回「無法更改」，多半是 Google 還在審，別重送也別重建一張；等多久才算卡住、被退的三個原因，店名、地址、電話改了卻沒生效怎麼辦講得比較細。

回報之前先把這三項核對一遍，省得改來改去：

• 文字地址有沒有寫到樓層和之號，有沒有用「對面」「旁邊」代替地址。
• 網站、粉專、LINE、名片上的地址是不是同一種寫法。
• 圖釘是不是真的在門口，而不是在招牌正上方或騎樓中間。

客人常打電話問路，除了地圖還可以先做什麼？

除了地圖，最有用的是把「怎麼走」用客人聽得懂的話，寫在他會看到的地方。這些地方是店家說明第一句、卡片第一張照片、網站聯絡頁一段、LINE 的自動回覆。導航把人帶到一個點，這幾句話把人帶進門，兩件一起做，問路電話會少很多。

具體可以做的：

• 店家說明：開頭一句「從〇〇路〇巷進來第三間、藍色招牌，門口可停機車」。
• 照片：第一張放客人從馬路上看過來的角度，招牌和門口都在畫面裡；巷子店多放一張巷口。
• 網站聯絡頁：一段「怎麼到店」，寫捷運或公車站出口、開車從哪條路轉進來、停哪裡；這一頁 Google 也看得到，客人搜店名加「怎麼去」有機會直接看到。這一段怎麼寫、門面照片怎麼拍，店面不明顯、客人找不到門口怎麼辦有可以照著寫的格式。
• LINE 自動回覆：客人傳「在哪」「怎麼走」時自動回那段話加地圖連結。
• 名片和估價單：印一句話或簡易路線圖。

客人搜店名、按導航、走到門口，是網路上找客人的第一層。再往上一層，是客人不知道你的店名、只在 Google 打「〇〇區 抓漏」這種句子時，你的網站上有沒有那一頁；這件事行內叫 SEO，意思是讓客人在 Google 上搜得到你的店，而且不是付廣告費的那種。第一層顧好了，想知道第二層你的店做不做得起來，可以填免費評估，我們依你的行業和地區看。

下一步

1. 今天用手機搜自己的店名，切衛星圖，看圖釘是不是在門口；不是就進後台「地點」→「調整」拖回去。
2. 文字地址補到樓層和之號，網站、粉專、LINE、名片改成同一種寫法。
3. 店家說明第一句寫怎麼走，第一張照片換成巷口或門口那個角度。
4. 到府服務的把地址關掉，只留服務範圍。
5. 用Google 商家檔案體檢把卡片其他項目一起勾一遍；整套客人怎麼從網路上門的想法，在客人怎麼在網路上找到你。