Google 地圖上出現兩個重複的店家怎麼辦？該刪哪一個、評論會不會不見

Google 地圖同一家店有兩筆，怎麼辦？

Google 地圖同一家店有兩筆，要留一筆、另一筆標示重複，唯一不能做的是再建第三筆。依 Google 說明，同一家店在地圖上有兩筆資料叫「重複的商家檔案」，可以處理：

1. 認領你要留的那一筆。
2. 在 Google 地圖上對另一筆提出修改建議、要求合併，Google 審查通過後評論會匯總過去。

客人說「我在地圖上看到你們有兩家，哪一家是真的？」你一查，一筆是你去年認領的，另一筆不知道哪來的，寫著三年前的電話，上面還有十幾則評論。這篇講為什麼會這樣、留哪一筆、另一筆怎麼處理。

為什麼同一家店會有兩筆？

最常見的是店的資料變過（搬家、換電話、換老闆、換店名），舊的沒更新，有人又新增了一筆新的。另一種是熱心路人或客人覺得地圖上找不到你，就幫你「新增地點」。

幾種典型情況：

• 搬家：舊地址那筆還在，新地址有人新建了一筆。店搬家該改哪些地方，店搬家了網路上要改哪些地方有清單，第一條就是改地圖而不是新建。
• 換老闆或接手家業：上一代建的那筆沒人管，你又建了一筆。
• 改店名：舊店名那筆還在，新店名又一筆。
• 客人幫忙新增：他在地圖上找不到你（可能是你的那筆沒被顯示），就自己加一個。
• 以前找人代辦：代辦用自己的帳號建了一筆，後來你自己又建。

不管原因，處理方式都一樣。反過來，如果同一個門牌真的做兩種生意（例如水電加防水、美甲加美睫），能不能各建一張、怎麼填才不會被 Google 併成一筆，同一個地址可以登記兩個 Google 商家嗎另有一篇講。

兩筆要留哪一筆？

留評論多、資料正確、你有管理權限的那一筆。三個條件衝突的時候，評論多的優先，因為評論是你最難重來的資產。

判斷順序：

1. 哪一筆評論多、評分是你想留的。 評論是客人給的信任，搬不走也買不到。
2. 哪一筆你能登入管理。 沒有的話先認領，認領流程在Google 商家檔案怎麼申請。
3. 哪一筆資料是對的。 資料錯可以改，評論沒了就沒了，所以這項排最後。

如果評論多的那一筆你沒有管理權，依 Google 說明可以「要求商家檔案擁有權」：現在的擁有者有 3 天可以回應，3 天沒回應，你就可以自己聲明商家檔案擁有權。管理者是前合夥人或離職員工、對方就是不肯放的話，商家在前合夥人、前員工帳號裡拿不回來怎麼辦講被拒之後還有哪些路。

另一筆要怎麼處理？

有管理權的話，在後台可以直接處理重複；沒有的話，在地圖上找到那一筆，用「提出修改建議」回報重複，由 Google 審查。回報的內容是這一筆跟其他地點重複，選項名稱以畫面為準。

兩種做法：

• 你兩筆都管得到：依 Google 說明，不小心重複建的那一筆，可以直接從你的 Google 帳戶移除，不影響已驗證的那一筆；但移除時那一筆的內容和管理員會一起刪除，要選對再按。
• 另一筆你管不到：在 Google 地圖打開那一筆，點「提出修改建議」要求合併（選項名稱以畫面為準）。依 Google 說明，所有合併要求都要經過審查，兩筆要代表同一家店、資訊完全相同才能合併成功；時間和結果都不保證。

處理前把要留的那一筆先補齊：電話、地址、營業時間、照片。客人不管點到哪一筆，都要聯絡得到你。

為什麼不能再建第三筆？

建第三筆不會讓前兩筆消失，只會讓三筆都有被停權的風險。依 Google 的商家規範，同一家店重複建立本身就是違規。

很多老闆的想法是「舊的兩筆都亂，我建一筆乾淨的」。結果是：新的那筆沒有評論、沒有歷史，Google 對它的信任最低；而且系統很快會發現同一地址同一店名有三筆，可能連你想留的那筆一起處理。想先把舊的刪掉再重建，也不保證舊的會從地圖上消失：從帳戶移除商家檔案，店家仍可能出現在地圖上，客人的評論也會保留，Google 商家刪不刪得掉、各該按哪一個有整理。真的被停權了怎麼救，Google 商家檔案被停權怎麼辦有講，但最好不要走到那一步。

合併之後要做什麼？

確認留下的那一筆資料全部正確、評論有沒有併過來。然後把網站、粉專、名片上的資料改成跟這一筆一模一樣，避免之後又有人建新的。

• 網站上的店名、地址、電話跟地圖一致，Google 就不會覺得「網路上有另一個版本的這家店」。
• 舊電話如果還在用，設轉接到新電話，客人從舊資料打來也接得到。
• 每個月登入後台看一次有沒有新的重複提示。

地圖上的資料是不是被別人改過，也是這時候一起檢查的事，見地圖上的店名、地址被別人改掉怎麼辦。

三種最常見的情境，分別怎麼做？

搬家、接手老店、以前找過代辦，是重複店家最常見的三個來源；三種的處理順序不太一樣，先對號入座。

搬家後兩筆並存。 舊地址那筆通常評論多、有認領；新地址那筆是別人建的。正確做法是把舊的那筆地址改成新地址（評論一起帶走），再把新建的那筆標示為重複。很多老闆反過來做，留新的、把有評論的舊筆標歇業，白白丟掉幾年的評論。

接手爸媽的店。 上一代建的那筆多半沒人管、密碼也不知道。先用「要求商家檔案擁有權」把管理權拿回來，不要另外建。拿回來之後再看有沒有第二筆要處理。接手老店網路上該做的順序，接手爸媽的店，網路上第一步做什麼有講。

以前找過代辦。 代辦用他的帳號建了一筆，你後來自己又建了一筆。先聯絡代辦把管理權轉給你；聯絡不到就走「要求擁有權」，對方 3 天沒回應，你就可以自己聲明擁有權。兩筆都在你手上之後，留評論多的、標另一筆重複。

下一步

1. 用地圖搜自己的店名和地址，看有幾筆。
2. 決定留哪一筆、認領它、補齊資料。
3. 另一筆在後台處理重複，或用「提出修改建議」標示為重複。
4. 處理完用Google 商家檔案體檢勾一次，確認留下的那一筆 16 項都齊。